一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉修正健康商城虚假宣传、网络诈骗、拒绝发货，期望退款、赔偿、改善服务。二、消费投诉地址
修正健康商城快速投诉入口：点击投诉修正健康商城三、消费投诉详情
上海的林某向消费保投诉称：“12月20日于平台购买奥司他韦一盒，订单号e20221220113053047***043，期间多次沟通要求发货均未发货，至今一个多月。”林某的投诉诉求为修正健康商城退款、赔偿、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉叮咚买菜：叮咚买菜部分货没送到，不肯退相应金额，当事送货员不肯承担责任，因为给了差评还来电话骚扰用户唐某投诉叮咚买菜称：“我4月3日在叮咚买菜app上下的一个单，送货员送来后打电话给我，我和他说我现在下来拿，并且立马就去了，到门口他已经走了，桌子上找不到我的货，我打电话给他，他赶回来找也没找到，他说东西放在桌子角落，亲眼看到有个男人取走了，他没管没有核实身份，哪怕接电话的我性别为女，就看着我的东西被别人偷走，后来他报警，警察说现在进不了小区看监控，门口都是人我也不能久待，送货员当时承认他有责任，叫我直接申请退款，我说我不要退款，只想重新给我送一份，于是和他说好，他重新帮我配一份，如有缺货的他叫我申请退款。 4月4日他送来后里面有三件东西缺货，一件东西不是我买的那款有差价，加在一起占整个订单超过一半价值，我申请了相应金额退款，叮咚全部拒绝我的退款申请，说经确认没有漏送 我又打电话给那个送货员，他态度恶劣，改口说因为确实已经送到了，我没收到也和他无关，现在疫情他就是没办法送到我手上，但他当时打我电话我说了我现在下去拿，我本人没有让他放下就走，他亲眼看到别人拿走没有核实身份，没有送到我本人手上，怎么就能算送到了？我并没有任何责任，凭什么损失要我自己承担？ 送货员说他重新给我配送是出于人道主义……说我不应该质问他，他自己把我东西弄丢了我还不能问他了，还出于人道主义了？人家快递公司丢件至少还赔偿，我买的东西在叮咚送货员手里丢了，我见都没见到，却要我自己承担？ 然后，因为4.3我等到下午二点多，他都没主动联系我，我就在网上给了差评，他4.5才发现，打电话过来歇斯底里质问我，居然要求我把4.4补送的菜还给他，我挂了电话他还继续打来骚扰我只能拉黑名单……叮咚的送货员那么可怕的吗？他弄丢了我的菜，只赔了一半，反而觉得他才是受害者，然后因为差评就来骂我？以后谁还再敢用叮咚买东西啊？ 当前叮咚客服电话永远打不通，在线客服永远排队超过50人，被封在家里，好不容易买点东西被他们弄丢还不赔偿，还反过来骂我，身心受创，深深感到作为消费者的无奈”
【投诉案例二】投诉天猫超市：天猫超市帮宝适拉拉裤拒不退款，欺诈消费者
用户屈某投诉天猫超市称：“多次电话天猫超市，一开始以没有物流信息为由，让我重新申请，填写正确单号后，物流显示已签收，我电话告知，他们售后说可能是快递人员自行签收的，必须要提供底单，好的，我再次和快递沟通要来底单上传凭证，后来莫名其妙被关了退款，我只能电话再次打到天猫，天猫说帮我申请线下退款，结果我等了3天，没有任何回复，我再打电话过去，他说没有入库，入库是原因吗，我去帮你入库？你们工作效率没有保证和退我款有关系吗？和仓库核实，仓库那头发来短信，已确认收货，我想可以退了吧，又发来残次短信，你们商家发货把快递单贴原箱上，和我有关吗，那是你们发货出现的问题，快递小哥原封给你贴回去的，你怎么寄来我怎么寄回去，这么简单的道理你不明白，没有运费险的情况下，我还要给你买大箱子寄回去。你在逗我吗？目前今天又打电话过去了，还是那种我是皇帝的态度，光说退，又没有人联系你的，还和我说没有物流信息，我的天，你这什么牛逼售后！我的诉求就是必须退我实付款437元整，没什么好商量的，你们干出来的事，这叫事，多打脸！国家为什么支持电商，为了给老百姓更方便更好的消费体验，可是你们呢，拿着工资确不干实事，是不是每次消费者急的时候你们在电话那头笑，觉得无所谓，呵呵！请负责人进快来电”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉修正健康商城
