一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉东亚银行（中国）广州分行乱扣费，期望解释道歉、退款。二、消费投诉地址
东亚银行（中国）广州分行快速投诉入口：点击投诉东亚银行（中国）广州分行三、消费投诉详情
湖南省的湛某向消费保投诉称：“本人于2014年前在该东亚银行（中国）广州开发区支行（此行后来并入广州分行）开设个人帐户存款理财，14年后因工作变动就没有任何业务了。当时开此卡时客户经理明确此卡是经申请永不收费的。因此卡长期未操作被冻结为不动帐户，如需使用要去柜台激活。在今年1月29日本人在深圳分行重新激活帐户并存入2千元人民币，激活前柜员也明确此卡是早就全国免收费用。31号银行将2千元按帐户管理费全部扣完。我2月1日打电话给东亚银行客服、深圳分行及广州分行，除深圳分行的人外一直没其他的人联系我，我也找不到处理的人和部门。深圳分行告诉我这钱是可以退回的，但因为是不同分行扣的款所以提议找广州分行。目前距离我反应已经三个工作日了，总行及广州分行的人也没有联系我（客户说三个工作日回复），在此本人为了维护自己的合法权益特向贵台投诉。”湛某的投诉诉求为东亚银行（中国）广州分行解释道歉、退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的金融保险-银行领域用户有效投诉问题显示，金融保险-银行较多的投诉问题为服务态度差、乱扣费、霸王条款、催收、诈骗等问题，另外,金融保险-银行的被投诉对象还有：中国银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄银行、平安银行、交通银行、民生银行、中信银行、光大银行、浙商银行、蒙自汇通银行、招商银行、交通银行信用卡、浦发银行、农村商业银行、华夏银行、广州银行、中国工商银行、广发信用卡、中信银行信用卡等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉：在上海阅欣通讯技术有限公司付款后迟迟未发货 且联系不到人用户张某投诉称：“我于去年4月10号在上海阅欣通讯技术有限公司处购买了数码产品，对方承诺一星期内发货，但是一直没有发，再后来就消失了 联系不上 至今失联”
【投诉案例二】投诉：售卖变种翡翠，虚假宣传
用户周某投诉称：“抖音平台龙帝翡翠个体店，售卖变种翡翠拒不承认，答应的处理也一直拖延”
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