一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国移动（通讯）误导销售、霸王条款，期望退费、赔偿、解除合约。二、消费投诉地址
中国移动（通讯）快速投诉入口：点击投诉中国移动（通讯）三、消费投诉详情
山东省的马某向消费保投诉称：“对于涉及移动的投诉置之不理，流程走形式。移动强行诱骗我安装宽带，强行提供服务，无法取消，暴力限制携号转网。宽带实际用了5个月，但是移动强行提供3.6年。三年前要求移动取消宽带上门拆设备，移动不处理。上网设备在安装房东家，移动公司用我的手机号码跟房东签的合同，搬家我也没拿路由器。月租每年节节攀高。客服说必须到营业厅办理。我已经离开上海，还的跨越1000公里去上海办理？路由器在房东家移动不去拆。本号码用了十几年，不想再受上海移动剥削了，归属地为啥不能改？身份证归属地都可以改！强烈举报移动不作为，霸王条款！”马某的投诉诉求为中国移动（通讯）退费、赔偿、解除合约。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的电信-通讯领域用户有效投诉问题显示，电信-通讯较多的投诉问题为虚假宣传、退费问题、误导销售、乱收费、业务套餐问题等问题，另外,电信-通讯的被投诉对象还有：中国电信（通讯）、中国联通（通讯）、友趣通、节费通、迪信通通讯、小米移动电话卡、分享通信、中麦通信、承德广通、翼支付（通讯）、海航通信、畅语电话、蜗牛移动、深圳市年年卡网络科技有限公司、全天通、铁通、瑞易通、寰创通信、久一通信、速猫电子等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中国移动（通讯）：江苏省中国移动无缘无故给我在网上办卡两次了，我怀疑身份泄露了用户刘某投诉中国移动（通讯）称：“12月6号收到短信通知我没有理，7号接到电话说我有在网上办了卡要送到家里来，我说我没有在网上办卡我拒收了，12月12日我又收到同样移动的短信说我办卡了，我发现是同样的地方同样的地址，不是我下的订单我取消不了，我希望可以帮我查到什么人帮我下的，我真的不要办移动卡了，帮我取消了吧！”
【投诉案例二】投诉中国移动（通讯）：广东中国移动乱扣费
用户姚某投诉中国移动（通讯）称：“38元的套餐，从每月28号起算，每月30分钟国内通话时长，从电话详单上来看，我总共通话十分钟都没到，但是中国移动已经通话我套餐内通话时长已经用完。打电话咨询也给不出详细的说明，就一直说系统显示已经打完时长了。”
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