一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉Guidi京东自营品牌旗舰店售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传，期望退款、退货退款、补偿。二、消费投诉地址
Guidi京东自营品牌旗舰店快速投诉入口：点击投诉Guidi京东自营品牌旗舰店三、消费投诉详情
广东省的李某向消费保投诉称：“2月1日在Guidi京东旗舰店购买价值4589元的支持7天无理由奢侈品鞋子一双，因尺寸版型不合适要求退货，但商家以商品附件（吊牌、防磁扣）不全为由拒绝退货。 期间我先后多次联系了京东客服、Guidi京东自营旗舰店客服，确认我提供的商品附件是否齐全和一致，Guidi客服以自家商品吊牌无具体参考和商品售后由京东承担为由拒绝为我确认。 试问，作为Guidi旗舰店官方客服连自家商品吊牌都无法确认吗，怎会有提供无法具体的吊牌参考这样的说法，商品发货时是否有吊牌？而京东客服连自己平台防磁扣是何样都无法解释吗？ 以下是本人对以上两点理由的举证： 首先本人于2月3日晚19.30左右签收，19:50左右就开包录制了开箱视频，视频中可证明，本人退货时所含附件与签收之时所包含的附件完全一致，无一遗漏，完全符合平台7天无理由退换货的要求。 2月4日，我提交退货申请，并通过了京东售后审核，京东快递员先后两次上门取件，却均已客服缺少吊牌防磁扣（少没少，开箱视频为证），不支持取件为由不肯为我取件。当晚我联系客服未果，要求我等待处理。 2月5日11:20左右，我再次主动联系京东客服，告知客服商品鞋底贴有京东专属7天无理由防磁贴，而吊牌也已经发由京东客服确认，客服确认我所发的附件图中含有吊牌（如下图所示）。京东客服备注并预约了快递员上门取件，后我与快递员联系，快递员却告知京东客服仍然不支持取件（耍我呢？）！！说我缺少吊牌，防磁扣！（你说没有就没有？我有证据你有吗？）我再次联系客服！此时客服回电说出第二个理由！说商家回复鞋子皮面有磨损（一条细线），我的开箱视频和开箱图又可证明，此“磨损”即开箱时便有！且在此前我第一时间提交售后退货申请时也已上传图片报备，客服也通过申请。其次，我和快递员都亲眼鉴别过，此“磨损”实为一条非常之横平竖直垂直的机器压的一条直线，不符合人工痕迹造成的偶然纹路，且此“磨损”并非磨损，实乃马皮材质的特有做旧痕迹！当晚，未经我同意，客服直接取消了我的售后服务单！ 拖延至今未解决，一再要求我等待！ Guidi京东自营品牌旗舰店，和京东平台客服，前后相互矛盾和毫无逻辑的行为完全是在戏弄消费者，更有欺诈消费者的行为！先是无视“7天无理由”条款不作为，后是违反消费者权益，让消费者投诉无门！ 忍无可忍，惹毛我，现要求处罚京东平台和品牌旗舰店，退货退款并赔偿！”李某的投诉诉求为Guidi京东自营品牌旗舰店退款、退货退款、补偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东混淆市场，虚假宣传，拒不发货。用户王某投诉京东商城称：“7.14日在京东搜索购买飞利浦电视，下单后显示索尼，但是商品说明的品牌型号都是飞利浦，尽管现在该商品已经下架了，但是依旧是这么显示的，看图。根据国家相关法规，经营者对商品作出与实际内容不符合的虚假信息。属于虚假宣传！随后联系京东核实，京东告知是什么什么做错了，要求我退款，解决方案就是退货退款，没别的办法，并且不在联系。那么我想请教一下京东的这种行为是不是触犯了中华人民共和国的反不正当竞争法以及广告法。”
【投诉案例二】投诉京东商城：投诉京东通过提高产品价格，然后多给优惠，变相促销误导消费者购
用户李某投诉京东商城称：“2019年2月12日在京东购买海信电视，原价为5349元，优惠完成交价格为4949元（含赠品京东叮咚），购买时此产品加入价格保护。 2019年2月27日再次查看此产品信息时，发现此产品价格为5499，优惠完价格为4999元。怀疑京东通过变相提高产品价格，然后多给优惠方式误导消费者购买产品。现向消费保投诉，希望能与京东沟通，取消此变相促销情况。”
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