一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉北京奔驰服务态度、服务效率，期望退款、赔偿、改善服务。二、消费投诉地址
北京奔驰快速投诉入口：点击投诉北京奔驰三、消费投诉详情
湖北省的黄某向消费保投诉称：“本人于2022年3月将车辆购入名下，在使用不到一年的时间里发生自燃，本人合理维权却遭遇保险及经销商互相推诿踢皮球，为何消费者正当维权却始终得不到应有的解释和赔偿？该找谁说理？ 2023年1月7日晚上八点左右，经来往车辆车主提醒，本人才得知车辆在正常行驶过程中突发自燃，当即停车进行查看。在发现发动机底部有火光之后，本人先后拨打110、119及95518等报警电话，十多分钟过后消防队员赶到现场并将火熄灭。 事故发生之后，问题并未得到及时处理，也从未得到一个相对合理的解释。中国人保与经销商武汉星威奔驰4S店“踢皮球式”的消极工作态度，导致事故车被迫在105国道主干道上停放多日，后经当地交警再三催促，对方才同意在各方人员均在场的情况下由人保武汉分公司将事故车辆拖至武汉博车网的停车场进行拆检。经过二十多天的漫长等待，于1月30日见到了由经销商派来的，所谓的北京奔驰厂家的专家工程师。对方在现场将车子发动机的所有部位均拆散，并于现场拍下照片（对方在拍照过程中未遗漏任何一个细节）本人经过询问后得知15天左右即可出拆检报告，未曾想再次经过等待之后，加上本人反复询问，却被经销商告知“因车辆烧毁严重，无法给出鉴定结果”。本以为就此可以得到合理的解释与赔偿，怎知对方竟让本人自行找保险公司理赔。保险公司目前口头回复车子属于质量问题，应定全损无疑。但事发已经一个多月就是不出书面文件，推诿踢皮球？荒谬至极！此番言论解释与之前经销商所承诺的“因车辆质量问题而造成的一切损失均由他们承担”大相径庭，且本人此前从未对爱车进行过改装和加装，是车子本身在正常行驶的过程中发生了自燃。连厂家工程师在进行拆检后都不能得知起火原因，那这不是质量问题又是什么？或者说明对方此前已经查出了车子存在严重的安全隐患及质量缺陷，却还是为了钱财隐瞒真相售卖给消费者？此次事件，除了需要对经销商售卖的车子质量情况和售后服务打上问号之外，甚至已经对本人的生命安全造成了严重且不可估量的威胁，这方面又该由谁来承担？从事发到现在已经过去多日，厂家及武汉星威奔驰4S店却依旧未给予本人实质性的帮助，甚至是合理的解释道歉和赔偿，且此次事件产生的问题已经对本人的生活造成了严重的困扰。试问奔驰厂家和武汉星威奔驰4S店，这是作为一个国际性品牌和区域性大经销商应有的处事态度和责任担当吗？而消费者的权益又有谁来保障？”黄某的投诉诉求为北京奔驰退款、赔偿、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示，汽车电动车-汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、服务态度、虚假宣传、服务效率、配件质量等问题，另外,汽车电动车-汽车厂家/4S店的被投诉对象还有：一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、上汽通用别克、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉北京奔驰：机油泵线束，空调失灵，都是奔驰通病用户刘某投诉北京奔驰称：“机油泵线束故障造成发动机故障灯亮，，空调失灵，都是通病，要求召回免费维修”
【投诉案例二】投诉北京奔驰：奔驰强行加购保险押金，不在店内续保，押金不退回。
用户朱某投诉北京奔驰称：“买车时候强行加购保险押金，忘了是两年还是三年，一年两千，到保险到期时候必须在4S店续保，因为家人就职保险公司，未在店内续保，押金不予退还。”
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