作为消费者，我们在购买商品或服务时，难免会遇到一些问题。如果我们对商家的服务或商品不满意，我们可以通过投诉来维护自己的权益。那么，当我们向12135投诉后，接下来会有哪些部门介入呢？本文将详细介绍12135消费者投诉的处理流程。
一、12135消费者投诉平台介绍
12135是国家市场监管总局推出的消费者投诉平台，旨在维护消费者的合法权益。消费者可以通过拨打电话、发送短信、在线提交投诉等方式将自己的问题反映给12135平台。
二、12135消费者投诉后的处理流程
1. 投诉受理阶段
当消费者向12135平台提交投诉后，平台会对投诉进行初步审核。如果投诉符合受理条件，平台会受理投诉并为消费者分配一个投诉编号。
2. 投诉调查阶段
平台会将投诉转交给相关部门进行调查。如果投诉属实，平台将要求商家给予消费者合理的赔偿或解决方案。如果商家不愿意配合，平台会将投诉转交给相关的监管部门。
3. 监管部门介入阶段
如果商家不愿意配合解决投诉问题，12135平台会将投诉转交给相关的监管部门。监管部门会对商家进行调查，并根据情况对商家进行处罚。消费者可以通过12135平台查询投诉处理进度。
4. 投诉结束阶段
当投诉问题得到解决后，平台会通知消费者投诉已经结束。如果消费者对投诉结果不满意，可以向相关的监管部门提出申诉。
三、如何有效投诉
1. 选择合适的投诉方式
消费者可以通过电话、短信、在线提交等方式向12135平台投诉。选择合适的投诉方式可以更快地解决问题。
2. 提供详细的投诉信息
在投诉时，消费者应该提供详细的投诉信息，包括投诉的商品或服务、投诉的时间和地点、投诉的问题等。这样可以更快地帮助平台和监管部门了解情况。
3. 保留好相关证据
在投诉时，消费者应该保留好相关证据，如购物小票、合同、通信记录等。这些证据可以帮助消费者更好地维护自己的权益。
总之，12135消费者投诉平台是维护消费者权益的重要渠道。消费者在投诉时应该选择合适的投诉方式，提供详细的投诉信息，并保留好相关证据。只有这样，我们才能更好地维护自己的权益。
