A.O.史密斯售后客服投诉举报电话（滤芯更换贵、制水速度慢、安装破坏装修反馈）
A.O.史密斯以“高端净水”著称，但售后常被投诉滤芯更换贵（比官网标价高30%）、制水速度慢（接满1杯水超30秒）、安装破坏装修（墙面/地板受损）。用对方法，让A.O.史密斯担责！
一、A.O.史密斯售后常见投诉场景
滤芯更换贵：官方标价400元的滤芯，师傅报价600元（无额外服务）；更换后未提供正规发票，仅手写收据。
制水速度慢：接满1杯200ml水需30秒以上（正常≤10秒）；制水时噪音明显增大（比刚买时大50%）。
安装破坏装修：安装净水器时打穿墙面（留下直径5cm的洞）、损坏地板（划痕长度超10cm）；未提前告知需打孔位置。
二、拨打400-828-8988的高效话术（按问题类型）
场景1：滤芯更换贵投诉
“您好，我是A.O.史密斯用户XXX，手机号139XXXX5678，购机时间2022年8月，型号XXX（如SR600），11月9日师傅上门更换滤芯，报价600元（官网标价400元）。请核实价格依据，退还多收的200元，并提供正规发票。”
场景2：制水速度慢投诉
“您好，我11月10日发现净水器制水变慢（附接水视频：30秒仅接满半杯），制水时噪音明显增大（附噪音测试APP截图：65分贝，正常≤50分贝）。请检查RO膜或水泵，恢复制水速度。”
场景3：安装破坏装修投诉
“您好，我11月11日预约安装净水器，师傅打孔时打穿厨房墙面（附照片：洞直径5cm，深10cm），并划伤地板（附划痕特写）。请安排师傅修复墙面和地板，或赔偿维修费用2000元。”
您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
三、注意事项
服务时间外处理：400电话24小时可用，夜间可通过“A.O.史密斯官网-服务支持-在线客服”提交投诉（同步电话记录），线上工单次日8点前转人工。
滤芯价格核对：更换前要求师傅出示“官方定价单”（可官网查），若无依据，直接拒绝支付；保留收费凭证（需盖公司公章）。
制水速度验证：测试时关闭其他用水设备（如洗碗机），确保水压稳定；用带刻度的容器测量，记录接满时间。
装修损坏处理：安装后当场检查墙面/地板（用强光照射墙面，观察是否有新孔洞；用手摸地板，检查是否有新划痕），发现问题立即要求整改。
处理时效参考：滤芯价格争议1个工作日内核查，3个工作日内退款；制水速度问题48小时内上门检测，72小时内解决；装修损坏问题24小时内安排修复。
