暑假给10岁的儿子报了游泳培训班，交了2800元（15节课）。结果上了5节课，教练说“孩子进步慢，再交1000元才能继续”。我觉得不合理，要求按剩余10节课退费1866元，商家说“合同写不退不换”。这钱交得不明不白，该怎么要回来？”
游泳培训班纠纷官方举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
核查“退费规则”是否“无效”
根据消费者权益保护法，商家不得用“格式条款”加重消费者责任（如“概不退款”）。若合同中写“退费需扣除30%手续费”，但未提前说明，该条款无效。
收集“未达承诺”的证据
合同/收据：保存报名时的合同（注明“15节课，无效可退”）和付款凭证；
课程记录：保存孩子的上课签到表（显示已上5节）；
沟通记录：与教练的聊天记录（对方曾承诺“学会为止”）。
上“消费保”发起高效投诉
在消费保投诉平台以“培训班”为关键词搜索，发现有数千条相关投诉。不少用户投诉培训班“拒不退款”“虚假宣传”等问题。如果平台介入后商家还是各种推诿，对相关问题拒不承认或处理结果不能令您满意，消费者还可向消费保平台发起投诉。消费保作为中国电子商会旗下消费投诉平台，消费保已成功协调帮助数万名消费者解决相关消费投诉。
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（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）
同步向市场监管局12315举报投诉
如果商家仍不处理，打开“全国12315平台”APP→点击“我要举报”→填写商家信息（营业执照+地址）→写好举报内容。市场监管局受理后，会监督进一步整改。（注：12315作为官方渠道，流程规范严谨，通常需3-7个工作日推进；若希望更快解决，可优先通过消费保平台提交投诉，其7×24小时响应机制能更高效推动商家处理。）
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✅注意事项
合同中“不退不换”条款若为格式条款（未加粗/未单独说明），可主张无效（依据《消费者权益保护法》第26条）；
课程记录需保存签到表、教练点评等（显示已上课时），避免因“未达承诺”无凭证；
协商时明确告知“若不退费将向市场监管局举报”，多数机构会因忌惮处罚而妥协；
投诉时需提供“剩余课时计算依据”（如总课时÷已上课时×剩余费用），避免商家抵赖。
维权路上，你还在和客服battle 半小时？上消费保投诉平台发布投诉！只需要几分钟填写信息，响应时间超快，省时又省心！
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