近日，大疆因旗下多款产品降价引发热议。
记者获悉，自10月9日0点至10月14日24点，大疆在官网及多个电商平台官方旗舰店提前开启“双十一”促销活动，涵盖手机云台＆云台相机、运动相机、无人机、扫地机器人等多款产品。
此次降价幅度不小。以Osmo Pocket 3为例，标准版由3499元降至2799元，下调700元，全能套装版由4499元降至3599元，下调900元；无人机产品中，DJI Mini 4K至高直降1300元，DJI Mavic 3 Pro至高直降3169元。
不少网友刚购机就突遇降价，且因售后政策差异难以获得价保（或价保申请滞后），一时间“遭背刺”“被割韭菜”的言论充斥社交媒体，大疆也因此登上热搜。
消费者的争议在哪？
本次降价之所以引发大规模用户投诉，有人说官方没提前预告，导致其没做好购买规划、错过价保期和退款退货时限；另一方面是线上线下渠道的售后标准差异导致。
大疆作为最早配合双11促销活动的科技企业之一，同款产品在线上线下却有不同的退货政策，特别是成熟的消费电子产品，容易导致用户情理上难接受，但线上线下的差异，其实是两种不同的商业逻辑。
电商平台本质是流量生意，它用便捷交换时间和空间，其核心能力在于通过“标准化的服务承诺”（如保价、无理由退货）来实现平台最大化的流量转化，同时也为厂商设定了线上游戏规则。比如，双11促销活动，可能从最初的提前双11几天，逐步演变成如今提前一个月就开始促销。
线下是空间与服务的零售生意，它价值在于体验、及时性与本地化服务。相隔两地的门店，有时提供的服务也有差异性。让承受租金、库存和有限服务半径的实体门店去执行线上平台的规则，有悖正常商业逻辑。
在社交媒体上，随处可见网友们保价成功的晒图，对他们而言，大疆“背刺”一说无从谈起，反而体验到了“薅羊毛”的意外惊喜。
事实上，品牌方想要实施统一的退换货与价格保障策略谈何容易？在消费保平台和其他各大社交平台，都有不少用户投诉线下购机退差价难。
据了解，大疆从社交媒体收到反馈后，即立即推动和各渠道优化用户售后体验等举措，有不少网友已经陆续收到了线下门店的反馈。
网友@张咩咩在小红书上发帖夸赞线下门店价保动作迅速，“10月6日在线下实体店买的，公布降价后跟店员沟通，立马就完成了退款申请，售后蛮好的。”
“提前一天买了大疆Pocket3，客服说7天内价保，今晚0点一过就试着申请，700元秒到账！”网友@井小姐也在第一时间保价成功，喜悦之情溢于言表。
多年前，马云和王健林有一场著名的“一亿豪赌”，赌的就是线上零售能否在十年内占据主导。如今十年之约早已过去，网购早已成为人们主要的生活方式，但两“O”的融合，这是一个跨时代的问题，也是现代商业中渠道、用户体验和价格三者中长期平衡的行业难题。
大疆未提前告知降价计划是否构成违法？
根据价格法第十一条，企业享有自主制定市场调节价的权利，只要价格符合明码标价要求且不存在价格欺诈，则降价时机与幅度均属商业自由范畴。
面对线下购机用户的退差诉求，大疆表示将依据各线下门店自行制定的价保方案为准进行处理。
据报道，山姆于10月10日公布了补偿方案：凡在2025年10月2日至8日期间到店购买大疆Pocket 3的会员，可凭购买凭证在10月31日前到线下门店享受特殊补贴服务。有消费者通过该方案获得了660元的优惠券补偿。
广州、武汉多家大疆线下门店统一推出7天价保方案：10月2日至10月8日购机用户可获价保保障。北京地区则有门店推出30天价保政策：7天内退全额差价，15天内退差价80%，30天内退差价50%。不同地区门店的价保政策主要取决于经销商。
这也展现了线下和线上销售渠道在价保政策上的显著差异。线上平台通常提供更为明确的价保和退货服务，而线下门店则缺乏统一的标准。
也有部分网友认为线下购买更方便快捷，实体店商家运营成本更高，退差价固然可喜，超期不退也可理解。
消费者如何快速争取最大利益？
对于绝大多数消费者，也许正在等待促销价的产品，但对于那些在保价范围内的消费者，我们总结了不同渠道下的保价方案供大家参考：
1.大疆官网/官方APP
退货退款政策：30天内可退（激活亦可）
退款方式：通过官方客服，按订单页或公示规则完成退款。
2.京东自营/天猫官方旗舰店
退货退款政策：30天内可退，7天价保（激活亦可）
退款方式：在京东/天猫订单页找“价格保护”或“申请售后”，系统会自动处理。有消费者反映，在大疆天猫旗舰店部分商品断货无法操作，可关注补货状态，再作申请，详情见店铺公告。
3.线下授权店
退货退款政策：未激活7天内可退
大商场的授权体验店，管理更规范，可争取协商，是否补偿、具体补偿方式视门店而定。部分城市的门店已推出补偿方案，消费者可关注所在地区的相关退补讯息。
4.其他渠道
对于没有明确价保政策的平台和店铺，退货退款大概率行不通，可以尽量争取退差价。有部分消费者反映在拼多多百亿补贴申请通过了价格补偿，所以还是值得尝试。
尽管企业有权自主决定何时降价及降价幅度，大疆突然降价的行为一般不存在法律问题，但从企业品牌声誉角度出发，可通过完善调价策略、价保机制提升消费者信任。
文 | 消费电子编辑部
编辑 | 得鹿梦鱼
