震惊愤怒！淘宝闪购回应“美团被曝有偿搜集友商黑料”，从价格战到舆论战，外卖行业最该卷的应该是品质

淘宝闪购在回应中提及，几天前四川警方刚刚查获“某公司”长期雇佣机构炮制虚假信息，对淘宝闪购、京东外卖进行有组织、系统化、全方位的抹黑与造谣攻击。

淘宝闪购称，这些恶性行为扭曲了正常的市场竞争，持续制造和引发社会恐慌情绪，不仅是典型的内卷，更触及了法律的红线，对当下提振消费促进内需的大方向造成巨大的损害。

这场风波的导火索，是媒体曝光的一份举报材料。

据上海证券报报道，2025年年底，美团曾向一线业务人员提出任务指标，面向全北京众多线下餐饮门店开展专项调研活动，通过有偿奖励形式，向多家商户收集友商相关“负面案例”。

举报材料显示，2025年10月，北京市市场监管部门按照工作要求开展餐饮行业反内卷专项整治，在此背景下，美团向一线工作人员布置任务，以调研为名在北京全域联络餐饮商户，征集有关淘宝闪购低价内卷的相关问题，并承诺向配合调研的商户发放“助力金”。

记者获取的多份录音和截图证据显示，美团工作人员在群聊中提醒一线员工把握沟通尺度，反复强调切勿将“助力金”与调研行为相关联。

多名商户向记者证实，曾配合过美团工作人员调研并提供过淘宝闪购相关负面案例，部分商户收到了数千元奖励。其中，名单上第一家就是此前引发舆论风暴的“幸福水饺”门店。

而“幸福水饺超低价事件”本身，就是外卖行业恶性竞争的一个缩影。2026年初，北京一家餐饮商户因参与平台促销活动，一份正常售价18元的手工水饺实际到手收入仅为1.25元。

这一事件迅速引爆舆论，成为外卖平台低价竞争、漠视商家经营权的典型案例。

值得注意的是，舆论一度将矛头指向淘宝闪购“压榨商家”，而美团则扮演了“正义举报者”的角色。随着美团被曝有偿搜集友商“黑料”一事浮出水面，这起低价事件的复杂性才逐渐显现。

针对外卖行业的“内卷式”竞争，监管部门早已密集出手。2025年以来，我国外卖行业深陷以“补贴战”为典型表现的“内卷式”竞争状态。

外卖平台通过裹挟商家参与促销、将流量分配与促销行为挂钩、利用其他业务资金进行交叉补贴等手段，实施长时间、大额度的低价促销活动，扰乱了外卖行业市场竞争和公平交易秩序。

国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室指出，外卖平台“拼补贴、拼价格、控流量”问题突出，挤压实体经济，加剧行业“内卷式”竞争，社会各方面反映强烈。2025年5月以来，几家头部外卖平台企业以巨额补贴和刚性的平台规则掀起了促销浪潮，过度补贴强化了消费者对更低价格的期待。

2025年底，市场监管总局出台《外卖平台服务管理基本要求》，对商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护等提出规范要求。

今年5月，市场监管总局部署各地市场监管部门开展信用赋能整治“内卷式”竞争专项行动，在外卖行业等重点领域开展专项抽查。

6月17日，市场监管总局发布《外卖平台促销补贴行为规范十条（公开征求意见稿）》，旨在矫正扭曲的价格竞争机制，修复失范的市场竞争秩序。

监管层的信号已经非常明确：外卖行业不能再沿着“烧钱内卷”的老路走下去。当平台将大量资金、资源投入到补贴竞争中，在服务升级、技术创新、供应链优化等核心能力建设方面必然有所弱化。

长期、大额补贴不仅挤压了中小商家生存空间，还使得价格信号失真，市场无法通过正常的价格机制筛选出真正有效率的经营者。

行业竞争的重心应该放在商品品质、服务水平、消费体验的良性比拼，而不是异常的低价内卷和舆论商战。

而从消费者端的反馈来看，品质问题恰恰是外卖行业最需要正视的短板。

消费保平台数据显示，2025年外卖平台相关投诉达51434件，其中，用户投诉问题集中在服务态度差、食品安全、客服不处理。其中，食品安全投诉占比高达13.77%。

外卖平台中，投诉占比最高为美团外卖（61.05%），其次是淘宝闪购（22.7%）、京东秒送（7.87%）。

从四川警方查获的造谣抹黑案，到美团被曝有偿搜集友商“黑料”，再到消费保平台上超过五万件年度投诉，这些事件指向同一个问题：外卖行业的竞争方式已经偏离了正轨。

造谣抹黑触碰的是法律底线，价格内卷伤害的是行业生态，而品质失守最终损害的则是消费者的切身利益和食品安全。

对于外卖平台而言，与其在舆论场上相互攻讦、在价格战中消耗资源，不如将精力投向品质提升、食品安全保障和服务优化。毕竟，消费者最终需要的不是一场又一场的舆论闹剧，而是一份吃得放心、送得安心的外卖。

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