2025英雄联盟全球总决赛（S15）正在火热进行中。作为一年一度的全球电子竞技盛典，影响力虽大不如前，但比赛期间的热搜话题不减当年。
不过今年LPL“第二”赛区的地位也恐将不保，代表LPL参赛的四支队伍BLG、AL、TES、IG，入围赛先是折了IG，瑞士轮继而又发生一号种子BLG轻敌被暴揍的惨案，八强席位争夺战TES以0:2憾负GEN，目前只有AL进入八强。
S15的超高讨论度也把网络游戏再次聚焦到人们眼前，艾瑞咨询数据显示，2025年第一季度，中国网络游戏市场规模达1249.2亿，用户规模约为6.79亿人。
如此庞大的玩家群体，与之相称的投诉量也不少。据消费保平台最新发布的《网络游戏投诉分析报告》，2025年1月1日至10月21日，消费保平台共收到网络游戏相关投诉48080件，涉及金额2.99亿元，投诉解决率仅为7.22%。
从报告可以看出，网络游戏在寒暑假（1-2月，7-9月）投诉量增长明显，呈双高峰；尤其是7月份，受学生放假、《恋与深空》玩家集体维权等多重因素影响，投诉量首次破万。
《第五人格》投诉量第一
“未成年充值”问题频发
从单款游戏的用户投诉量看，《第五人格》用户投诉量位居第一，投诉量为4364件，投诉解决率为0.73%；《恋与深空》和《王者荣耀》分别以3197件和3019件的投诉量紧随其后。投诉量前五的游戏解决率均低于5%，表明游戏厂商对玩家们的诉求缺乏足够重视。
注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。
报告显示，网络游戏相关投诉主要集中在充值问题（19.43%）、虚假宣传（13.15%）等问题上，尤其是未成年群体的充值氪金行为；未成年人对游戏的接受度高，但由于缺乏自制力和正确的金钱观，容易沉迷其中耗费金钱精力，继而引发投诉。
2025年10月15日，消费者李先生通过消费保平台投诉称，自己12岁的孩子偷偷用他的个人信息注册《第五人格》游戏账号，并在暑假期间多次进行大额充值，共计16557元。
发现问题后，李先生第一时间通过官方渠道申请退款，经过多次沟通，游戏公司同意退还12400元，但并未提供任何扣款比例明细与具体理由。
“游戏公司未采取任何有效的身份核验手段（如人脸识别、实名认证二次确认等），也未对短时间内出现的异常充值行为（如2分钟内充值5000元）设置任何技术性拦截或提示，放任未成年人轻易进行大额充值。”李先生认为游戏公司未尽到未成年人保护义务，故意放低充值门槛。
依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国未成年人保护法》相关规定，李先生提出三点诉求：全额退还未成年人在无监护人同意情况下充值金额；提供详细的扣款明细与退款计算依据；追究游戏平台在未成年人充值管理方面的漏洞和责任。
除了充值问题，虚假宣传也是用户投诉量比较集中的一点。2025年7月，上海叠纸互娱旗下的女性向手游《恋与深空》曾引发用户维权潮。
武汉的张女士近日在消费保平台投诉称，《恋与深空》游戏涉嫌虚假宣传，游戏付费抽卡界面宣传与实物严重不符。
据张女士介绍，《恋与深空》于2025 年 7月25日正式上线的“沉坠的冠冕”日卡活动，付费套装“沈星回·暗蚀国王”战斗机制与游戏内付费抽卡页面宣传PV 中的技能前瞻存在巨大差异。
“内置PV演示中，加冕状态使用沈星回协助技仍可积攒亡语，而实机并未实装这一重大机制同时锁了由此机制带来的其他影响！”张女士指出改pv宣传由“恋与深空”认证号发出，伴有奖励机制引导玩家查看，而其实际效果严重不符，涉嫌虚假宣传。
张女士认为该行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条中规定的经营者需保证宣传与实际质量相符，应对所有抽取该套装的玩家实行“退一赔三”。
千元以上占比超4成
00后、90后成投诉主力军
通过对投诉事件中的金额进行分析，32.50%的投诉金额集中在100-1000元；而1000-5000元（占比27.08%）和大于5000元（占比17.53%），二者合计44.61%，游戏行业涉诉金额较大。
从投诉用户的性别分布情况看，男性女性占比差距不大，女性占比为52.61%，男性占比为47.39%。
从投诉用户的年龄分布来看，投诉群体偏年轻化，主要为00后和90后，占比分别为36.37%和26.32%。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
文 | 子不语
编辑丨得鹿
数据支持 | 海宝
