出门住酒店，你最担心什么？卫生差？安全没保障？还是遇到问题后商家甩锅？最近全季酒店的操作，直接刷新了大家对 “离谱” 的认知，更戳中了每一个消费者的出行痛点！
11月29日江苏无锡，黄先生入住全季酒店，洗完澡后发现花洒上粘有大块异物。因近视，他用手抠下后才发现是粪便，且自己手上有破皮，妻子脚上也有伤口，两人全程担心病毒感染。联系酒店后，工作人员不仅隐晦怀疑是 “顾客自导自演”，还坚称 “清洁流程无问题”，仅安排两人做传染病筛查，却拒绝出具病毒无传染证明，甚至试图让保洁人员承担责任。
早在 7 月 6 日，江西南昌全季酒店就出过类似丑闻 —— 女子凌晨被老鼠咬醒，酒店拖延就医处理，事后不仅偷偷删除订单信息，还提出赔偿 5000 元，要求当事人 “封口”，禁止对外透露事件细节。
短短 5 个月内两起卫生安全事件，不仅让涉事酒店陷入舆论争议，更折射出酒店行业在卫生管理、售后处理等环节可能存在的共性问题。
先科普：酒店出现这种事，谁的责任？
✅结合无锡酒店花洒异物事件与南昌酒店鼠患咬伤事件来看，这类问题的责任认定核心，始终围绕住宿行业的法定安全保障义务展开，这也是整个行业必须坚守的经营底线。
根据《民法典》第一千一百九十八条、《消费者权益保护法》第十八条等相关规定，酒店作为经营场所，有义务为消费者提供安全、卫生的住宿环境，这一责任不因 “流程合规” 的单方声明而免除。具体到两起事件：
从卫生保障来看，无锡事件中花洒出现粪便，说明酒店在客房清洁、设施查验环节存在明显疏漏，违背了《公共场所卫生管理条例实施细则》中 “公共用品用具一客一换、清洁达标” 的要求；南昌事件中房间出现老鼠，更是违反了 “配备有效病媒生物防制设施” 的强制规定，暴露了日常卫生管理的缺位。
从后续处理来看，消费者发现问题后提出的体检、责任承诺等合理诉求，属于维护自身权益的正当主张。酒店无论是隐晦质疑消费者，还是试图以补偿换取 “沉默”，都回避了核心责任，不符合 “积极响应消费者诉求” 的基本服务原则。
⚠️简单来说：保障住客卫生安全与合法诉求，本就是酒店服务的核心前提。
维权，先留证据！
✅先做这 3 件事，证据留好 = 维权成功一半
1️⃣现场取证：直观记录关键信息
拍照片/视频：清晰拍摄隐患位置（卫浴设施、房间角落、床品等）、异物或受伤情况，顺带拍到房间门牌，全程无剪辑；
若有可留存的异物（如不洁物品），用干净容器密封保存，标注入住日期、酒店名称和房间号，避免二次污染。
2️⃣沟通留痕：固定双方回应
文字沟通：明确表述 “X年X月X日入住XX酒店XX房间，发现XX 问题（如卫生不达标、设施安全隐患）”，同步截图对方的回应（包括处理方案、推诿说辞等）；
通话录音：与酒店工作人员电话沟通前，可提前告知 “为保障双方权益，本次通话将录音”，完整记录沟通内容（酒店态度、承诺事项、拒绝理由等）。
3️⃣基础凭证：收集核心维权依据
入住相关：订单截图、支付记录、发票（需包含酒店全称、地址），预订平台的订单详情页也需截图留存；
诊疗相关：若因酒店问题导致身体不适，留存医院病历、缴费单据、体检报告，可要求医生在报告中注明 “疑似因住宿环境引发”；
特殊情况：若订单被酒店删除，保存支付流水、与酒店的聊天记录、入住登记凭证等，佐证入住事实。
⚠️小贴士：证据是维权的关键，要完整、清晰，注意保存！
消费保投诉
💡商家推诿？维权响应太慢？试试消费保！消费保作为中国电子商会旗下主打“专业调解+法律支持”的消费投诉平台，拥有7X24在线人工服务机制可以帮助消费者更高效维权！
✅适用场景：全品类消费渠道，消费渠道一键覆盖，只要是消费纠纷均可投诉！消费保现已就“酒店纠纷”开启专属维权通道，点击下方链接即可发起投诉~
✅使用指南：
用“消费保”发起投诉简单又快速！直接点击链接，复制模板即可高效发起投诉！
投诉模板（超快填写）：本人于X月X日入住XX酒店，入住期间发现 XX 问题（如：卫浴设施不洁，简述核心情况）。已与酒店沟通，但未获得合理解决方案。现要求：1. 退还对应住宿费用；2. 承担相关诊疗费用；3. 出具书面处理说明及后续保障承诺。
⚠️注意：消费保虽属第三方平台，但是维权免费，切勿上当受骗！
维权路上，你还在和客服battle 半小时？上“消费保”投诉平台发布投诉！只需要几分钟填写信息，响应时间超快，省时又省心！
