浙江台州 50 多岁的程某，曾是一名生意人，因经营不善公司倒闭后便在当地打零工。一次偶然的机会，她发现某商超外卖平台存在漏洞 —— 申请售后退款后，商家仍会照常发货。于是，她在短短 2 年内以此 “退款不退货” 的方式疯狂下单 476 笔，骗取 3000 余件商品，涉案价值高达 25 万余元。
直到今年 7 月底，商超工作人员在处理订单时发现其行为反常，核查记录后报警，程某主动投案自首，警方最终以涉嫌诈骗罪立案查处，商超的损失也已全额追回。
这场看似 “轻松薅羊毛” 的操作，实则已触犯法律红线！不管你是饱受 “白嫖党” 困扰的商家，还是担心误踩规则的消费者，这篇超实用的维权+避坑攻略，都能帮你理清边界、守住权益！
先科普，为什么这是诈骗？
❓为什么程某的 “退款不退货” 不是 “薅羊毛”，而是涉嫌诈骗罪？
✅根据我国《刑法》规定，诈骗罪的核心是 “行为人故意虚构事实、隐瞒真相，使被害人产生错误认识，并基于该错误认识‘自愿’处分财物”。
具体到本案中：程某明知平台存在 “退款后仍发货” 的漏洞，却刻意隐瞒自己 “不打算退货” 的真实意图，反复下单后申请退款 —— 这一行为属于 “隐瞒真相”；而商超工作人员因平台流程漏洞，误以为程某申请退款后会退回商品，进而 “自愿” 退还货款，同时还发出了商品，本质是被程某的行为误导而处分了财物。
更关键的是，程某的行为并非 “偶然一次的不当得利”：她在 2 年内持续作案 476 笔，涉案金额高达 25 万元，主观上具有明显的 “非法占有” 目的，客观上多次实施欺骗行为，符合诈骗罪 “数额巨大、情节严重” 的认定标准，而非简单的民事纠纷。
⚠️总结：偶尔因平台失误 “退款不退货”，及时退回或补款属民事不当得利；但故意利用平台漏洞多次大额骗取财物则构成刑事犯罪。
商家必看：3防4维止损！
1️⃣事前预防：3 招拦截 “白嫖党”
识别3类异常订单信号：同一手机号/地址月退款超3次、下单1 小时内秒退且理由模糊、新账号首单买高价值商品即退款；
完善2个售后关键动作：后台开启 “退款审核提醒”，客服确认退货物流单号后再退款；商品详情页、订单页注明 “仅退款需附退货物流，无物流拒退”，留存标注截图；
借助工具强化风控：用第三方工具扫描高频退款账号，开启美团商家版 “风险订单提醒” 等平台自带预警功能。
2️⃣事后维权：4 步追回损失
✅第一步：快速固定 4 类核心证据
订单凭证：订单详情截图，留存平台订单记录；
沟通记录：聊天截图，通话录音；
物流凭证：物流签收截图、快递底单照片；
损失明细：统计涉事订单总金额、商品成本。
✅第二步：优先向平台投诉交涉
登录商家后台→进入 “客服中心”→选择 “恶意订单投诉”，上传证据并备注 “买家多次仅退款不退货，涉嫌恶意侵占”。
⚠️小贴士：如果平台 72小时未处理或驳回，可要求出具书面驳回理由并留存。
✅第三步：大额损失走司法监管渠道
单笔损失超 3000 元、累计超 5000 元，携带证据清单和营业执照到辖区派出所报案（参考程某案，金额达标可按诈骗立案）；
同时通过全国12315平台（官网 / 小程序）提交投诉，市场监管部门 7 个工作日内受理。
✅第四步：找消费保加速维权
若平台处理不力或维权效率低，通过消费保提交商家维权申请，平台针对“仅退款”已经处理过数千条相关投诉，直接点击下方链接，复制话术模板，即可发起高效投诉！
话术模板（超快填写）：本人系 XX 平台商家（店铺名：XXX），X月X日起，买家（账号/手机号：XXX）多次下单后申请仅退款，却拒绝退回商品，累计涉事金额XX 元。已与买家沟通无果，向平台提交投诉后未获合理处理。现要求：1. 责令买家退回商品 / 补足货款；2. 平台处罚该恶意账号；3....(您的额外诉求)
⚠️注意：消费保虽属第三方平台，但是维权免费，切勿上当受骗！
消费者必看：3红线，2步维权
1️⃣先划 “红线”：这 3 种 “仅退款不退货”= 违法
“故意利用平台漏洞”：如明知商家售后审核不严，多次下单后秒申请退款，不主动退货；
“虚假声称商品问题”：如商品无质量问题，却谎称 “破损/缺货”，申请仅退款后拒绝退货；
“收到货后恶意失联”：商家主动协商退货，却拉黑客服、拒接电话，占有商品。
⚠️法律提示：“根据《刑法》第 266 条，若金额超 3000 元，可能构成诈骗罪，面临拘役、罚金（参考程某，25 万已涉刑事犯罪）”。
2️⃣再讲 “合法”：这 2 种情况，你能放心用 “仅退款”
商品质量问题：如收到的食品过期、家电无法使用，商家同意 “无需退货直接退款”；
商家过错：如商家发错货、漏发，且明确表示 “不用退回错发商品，直接补寄 / 退款”。
⚠️提醒：合法仅退款也要留存证据，避免后续商家反咬。
3️⃣若遇 “商家拒退”：直接上消费保
消费保作为中国电子商会旗下主打“专业调解+法律支持”的消费投诉平台，拥有7X24在线人工服务机制可以帮助消费者更高效维权！
✅使用指南：
用“消费保”发起投诉简单又快速！直接点击链接，复制模板即可高效发起投诉！
投诉模板（超快填写）：本人于X月X日在XX平台购买XX商品，现遭遇XX问题（简述问题即可，如：问题商品，商家拒绝退款），与客服沟通，但未得到合理解决方案。现要求：1.全额退款；2.商家作出书面解释；3....（您的额外诉求）
⚠️注意：消费保虽属第三方平台，但是维权免费，切勿上当受骗！
避坑指南：这4点要注意！
⚠️凭证留存是关键：订单、沟通、物流等截图记录全程保存；
⚠️拒绝 “过激维权”：商家不恶意拒退，消费者不虚构事实；
⚠️警惕 “灰色地带”：先查平台规则或咨询消费保；
⚠️及时维权不拖延：权益受损尽快通过正规渠道投诉，勿超时效。
维权路上，你还在和客服battle 半小时？上“消费保”投诉平台发布投诉！只需要几分钟填写信息，响应时间超快，省时又省心！
