12月31日，乙女向游戏恋与深空趁着周年庆，更新了全新5.0版本，内存占用直逼50G，让不少玩家直呼“手机内存要爆炸了”。
据游戏官方发布的宣传物料，此次更新最大的亮点是加入全新的“家园”玩法。玩家上线即可领取花园独栋别墅，自由装潢，并邀请心爱的他同住，家园中海量家具可交互，能够感受日常沉浸式陪伴。
但该玩法上线不到5天，就引起大批玩家不满，在消费保平台相关集体投诉已有近2500人参与，并在持续增长中。查看集体投诉内容，玩家投诉的核心要点是游戏玩法的虚假宣传。
从玩家提供的游戏官方宣传页、渠道推广文案等物料截图，可以明显看出“第一视角”是该游戏的核心卖点。玩家认为，官方在宣传文案中多次写明“通过超沉浸的第一人称视角演出”“第一人称视角剧情令你身临其境”“打破现实与虚拟的界限，获得极致拟真的沉浸式体验”，并强调该视角覆盖恋爱互动核心场景，是借此吸引追求高代入感的乙游玩家。
然而实际情况却并不符合这部分玩家的预期。玩家表示，在“家园”玩法的实际体验中，全程均以第三视角呈现，无法切换为第一视角，玩家通过操纵主控（玩家自定义角色化身）与男主进行互动。“像在看自己的男朋友跟别人谈恋爱”有玩家这样形容，“与宣传的‘身临其境’的沉浸感严重不符。”
不少玩家反映，除了“家园”玩法，游戏中部分卡牌的卡面剧情设计也存在此类问题。恋与深空有多款“思念”卡牌，主要用于战斗玩法使用。高阶卡牌配套有互动剧情，可以进行观看体验。其中，部分卡牌存在大量强制性第三视角观看画面，玩家认为非常影响体验感和代入感，也与其“第一视角沉浸式乙游”的宣传口径不一致。
图中标注为玩家所注
针对以上投诉问题，玩家提出以下三点诉求：
1.立即停止“第一视角沉浸式乙游”的不实宣传，对现有推广文案、宣传页进行整改，明确标注视角限制范围；
2.针对家园玩法、相关卡面补充第一视角切换功能，按宣传内容补足沉浸式体验权益；
3.给予合理补偿，如返还部分充值金额、发放等值游戏道具等。
恋与深空的玩家群体数量庞大，尽管有部分玩家对“家园”玩法有所不满，但仍有相当一部分玩家认为该玩法的上线增加了游戏的可玩性和与男主互动的更多可能。有玩家录屏游玩过程，剪辑成或温馨、或搞笑的同居日常，在视频平台收获不错的浏览量，评论区纷纷调侃“谁说二次元男友不会惹女朋友生气”。
“家园”玩法本身是对“恋爱长尾陪伴”的一次必要探索，是值得鼓励的游戏创新，尽管刚刚上线便争议不断，但玩家不妨多给制作方一点时间，收集用户反馈，进行更新优化，也许能带来新的惊喜。
2025年，消费保平台共收到网络游戏相关投诉63681件，涉及金额4.24亿元，投诉解决率低，仅为6.62%，7月份与12月份投诉量出现激增，但整体投诉情况平稳。
据数据统计，网络游戏的相关投诉主要集中在充值问题、未成年人充值以及游戏设定等问题上，占比分别为17.65%、10.25%和9.98%。
从投诉用户的性别分布情况看，男性和女性占比差距不大，女性占比为51.45%，男性占比为48.55%，主要年龄层为00后和90后，占比分别为34.55%和26.30%。
截至1月4日，从单款游戏的用户投诉量来看，恋与深空用户投诉量位居第一，投诉量为6767件，投诉解决率为0.4%；第五人格和燕云十六声分别以5256件和5016件的投诉量紧随其后，投诉解决率分别为0.78%和0.14%，投诉量前五游戏投诉解决率均低于5%。
注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
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文 |棠捷
编辑丨得鹿
数据支持 | 海宝
