618大促期间，各大电商平台纷纷推出价保服务，承诺“买贵退差价”。价保即价格保护，指如果所购商品在一定期限内售价下跌，消费者可以申请退还差价。这项服务本意是消除用户“下单后怕降价”的顾虑，但在实际操作中，平台和商家设置的规则往往比想象中复杂，不少消费者在申请价保时遇到了各种阻碍。
消费保平台的数据显示，2025年度，退款纠纷在电商投诉中占比最高，达18.15%，其中价保问题是常见的纠纷类型。梳理消费保平台上的相关投诉可以发现，价保执行中的问题主要集中在几个方面。
首先，优惠券和补贴常常被排除在价保范围之外。
不少消费者发现，商品降价是由平台发放优惠券或补贴引起的，但商家以此为由拒绝退还差价。
消费保平台收到的一则投诉显示，消费者蒋女士在京东平台自营旗舰店购买了一台某品牌电视，商品页面明确标注“价保618”，但实际降价后申请价保时，客服以“百亿补贴不支持价保”为由拒绝。
还有消费者反映，自己购买前专门咨询了价保政策，客服口头承诺保价至618，但商品页面仅标注7天价保，商家并未对两者之间的差异进行醒目提醒，导致降价后无法按照预期退差价。
进一步分析可以发现，商家自行设置的保价规则往往会列出多种例外情形。
根据媒体报道，某平台店铺的保价规则备注了包括政府补贴、平台发放的红包、积分、品类券、跨店满减券、百亿补贴等均不在价保范围内。这意味着消费者通过各类优惠获得的降价幅度，很可能无法通过价保机制获得补偿。
除了优惠券和补贴的争议，赠品活动也常常引发价保纠纷。
消费者张女士（化姓）在京东平台自营旗舰店购买了一套护肤品，附赠若干小样，实付845元。价保期间，商品降价至765元，差价80元。
张女士遂向平台发起售后要求补偿差价。平台最终退回12元差价，原因是平台将赠品折算了68元进行抵扣。
张女士感到很疑惑，订单页面赠品明明标价0元，为什么价保要扣除所谓的赠品价值。
张女士认为，赠品属于无偿赠与，自己并未为赠品支付价款，商家将赠品作价抵扣主商品差价、拒绝保价，属于不公平条款。在消费保平台上，此类与赠品相关的价保争议并不少见。
还有一种更为隐蔽的做法是商家更换商品链接规避价保。
部分商家在降价时并不直接在原商品链接上修改价格，而是将原链接下架，同时以新的链接上架同款商品，新链接的价格较此前有所下调。当消费者申请价保时，系统提示原链接已下架或无货，无法发起价保申请。
消费保平台上有多起此类投诉。例如，消费者席女士反映，其在京东平台购买了某品牌洗地机，实付3881.67元。但价保期内发现同款产品通过新链接降价销售，最大价差近800元。但由于购买链接不同，席女士无法申请价保，最终在消费保投诉后得到处理解决。
这一现象的背后与平台价保规则有关。主流电商平台的价保规则通常将“同一商品链接”作为申请价保的前提条件，商品编号或SKU不同的即视为非同一商品，不支持跨链接价保。
换言之，即便两个链接所售商品的品牌、型号、规格等核心属性完全一致，只要链接变了，价保就不成立。而平台规则中“价保期内商品已被下架、删除或售罄状态下无法发起价保”的条款，又为商家下架旧链接的操作提供了合规空间。
有业内人士表示，商家之所以热衷换链接，核心是利益驱动。通过“上新下旧”，商家既能规避价保带来的补差价成本，又能顺便清理旧链接的负面评价。平台价保规则中“商品编号、规格等任一参数不同即不属于同一商品”的条款，则给了商家可乘之机。只需微调信息，就能在系统层面制造“非同一商品”的假象。
部分平台客服甚至建议消费者通过“买新退旧”的方式自行解决，即用低价买下新链接商品，再将新商品以旧订单的名义退回，以此间接获得差价补偿。
这种方式虽然有效，但操作繁琐，也反映出价保机制本身存在的漏洞。
618大促期间，商品价格波动频繁，价保服务的执行情况直接影响消费者的实际体验。面对可能存在的价保纠纷，消费者应该如何做，消费保专家给出建议：
下单前，建议仔细阅读平台或商家的价保政策，尤其要关注备注条款中列明的“不参与价保”情形。
下单时，注意保留关键信息，如页面截图应包含商品价格、价保标识和活动规则等；客服聊天记录中关于价保承诺的部分也应妥善保存。
需要指出的是，价格保护方面的法规正在逐步完善。2026年4月正式实施的《互联网平台价格行为规则》明确禁止经营者无正当理由拒绝履行或不完全履行价格承诺。
在平台系统申请价保被拒，可以要求客服以文字形式说明拒绝原因，以便后续沟通使用。如果与商家沟通后问题仍无法解决，消费者可以通过平台内部申诉渠道或直接登录消费保投诉平台提交投诉，消费保平台将协助跟进处理，切实维护你的合法消费权益，让您的购物体验轻松愉快。
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