投诉人：陈先生
投诉对象:华尔街英语培训中心（广东）有限公司
投诉时间：2017-03-13
投诉内容：2015年5月31日下午7点左右我和女朋友去华尔街荣建中心了解华尔街英语课程，在前台填写个人信息后，课程顾问钱炎带我们参观了学习环境之后把我们带到办公室聊天，除了英语水平之外，家庭成员、工作履历、工作时间、收入情况、未来规划等都被询问得清清楚楚。课程顾问钱炎介绍，华尔街英语从初级水平到专家水平，共有20个级别。课程顾问钱炎为我们定制了两种学习方案：第一种从初级第一级开始学，到中级第四级，一共11个级别，学习时间33个月，学费61600元；第二种从初级第一级学到高级第四级别，一共15个级别，学习时间45个月，学费73600元。
课程顾问钱炎建议我们选择多选课程，理由是报的课程越多越便宜，同时还说如果只学初级课程达到看懂简单菜单、理解时刻表、学会订酒店等，学费都要32800元，因此还是多报更划算。当我们表示学费太贵时，课程顾问钱炎建议我们分期付款，并说他们和工行、建行、交行、中国银行、招商银行、北京银行都有合作，可以给我们做零利率分期付款。除了信用卡分期付款外，华尔街英语还提供北京银行旗下北银消费金融公司的小额贷款服务，并说该贷款业务比分期付款花费少，而且现在大部分客户都是用这个，当天就可办理成功，只需要交总学费款20%的首付，填写个人信息资料，然后由北银消费公司电话核实即可。我们了解完学习课程之后打算起身回家与家人商量好后再做决定时，钱炎的上级并强调今天是最后一天优惠。随后，我们签下合同，但对合同上“不能退款”的说法我们是浑然不知。
由于我的条件限制不能办理贷款，钱炎建议让我女朋友贷款课程费用后在转让给我一半。2015年6月1日当晚00：14：03时签订了贷款合同，于2015年6月4号办理了转让手续。当天晚上已经是12点多， 我与女朋友于2015年6月1日签订了一份华尔街英语课程，学习18个月课程（附加赠送6个月课程），课程从S1到W3，单人学费为38800元，课程学习地点为GZ2华尔街英语培训中心（即荣建大厦2层），课程顾问钱炎。大概两个月后，我们因为工作调动不能继续呆在广州学习，而英语课程又屡屡难约，我们提出退学退款。但这时课程顾问钱炎告诉我们，根据华尔街英语的相关规定和合同，第一个合同已基本到期了，而第二个续学合同无法退款，所以如果我们申请退款，只有第三个合同能退几千元。 当时钱炎建议我们暂时冻结课程，时间为9个月，在此期间可以找人转让接手，他当时承诺如果在此期间没有转让出去可以继续冻结课程，直到2017年3月12日找到一个朋友愿意接手我们课程时，课程顾问钱炎告知我们课程不能两个人一起转让给别人，只能转一个人的同时也被告知我们的课程到2017年10月5号就到期了，当即我们就和课程顾问钱炎沟通，但是到目前钱炎都没有给出明确解释。
后来我发现合同约定学员在7日内申请退费的，培训机构扣除500元管理费；学员在一个月内申请退费的，培训机构扣除4800元管理费。这一约定没有法律依据，根据我国相关法律法规的规定，违约责任的承担方式主要有赔偿损失和支付违约金，其中所需赔偿的损失是以违约方因违约给守约方造成的实际损失为准，而合同中约定的扣费金额并不能证明学员给培训机构实际造成了这么多的损失。另外，合同还约定课程休学期不得少于3个月，且不得多于9个月，且在每个学期内只能休学一次，在休学期内，学员不得通过互联网进行多媒体语言学习部分的学习。合同明确约定了学员违约应承担的责任，而对培训机构违约该如何承担责任却没有，我认为这是霸王条款。
协调环节：消费保投诉处理专员接到消费者陈先生的投诉后联系到华尔街英语，其工作人员黄小姐表示会跟进，会联系陈先生沟通处理，在这期间消费保针对此事跟进多次，对方表示还在沟通中，会持续跟进；陈先生在5月中旬反馈，华尔街英语承诺会在7月处理好问题。
处理结果：陈先生目前还在等待华尔街英语的处理，华尔街英语处理投诉的时效相对其他企业要慢，投诉到目前为止3个月还未处理好，也未给出具体的处理方案让消费者等待。对于华尔街英语的销售模式，相关律师认为是存在引诱行为，至于签订的合同，也有很多退款上的霸王条款。
评析：华尔街英语虽然同意给陈先生退款，但对于需要等到7月份才能办理退款，陈先生表示不相信华尔街英语，希望消费保能继续协调。华尔街英语因为之前对陈先生的口头承诺没有兑现而失去诚信。一个企业要是失去了诚信，是得不到顾客的支持和信任的。另外，因双方协商而解除教育培训合同的，根据《合同法》第九十七条：“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。”华尔街英语拖延退还学费的行为不符合诚实信用原则，更不符合相关法律的规定。
投诉原文链接：http://www.xfb315.com/tousu/detail/8025.html
