消费者购车不像菜市场买菜，若动辄十几万甚至上百万的汽车坏了，光是维修费用和所花费的时间就令人头疼。如果还遇上不注重售后的企业，消费者维权更是困难。
近日，何女士便在4S店发生了不愉快的经历。据何女士透露，3月9日她在浙江省绍兴元胜汽车销售有限公司购买了一辆全新的长城Wey VV5旗舰版汽车，然而，何女士在提车后的5天时间里，在驾驶车辆途中竟然连续出现三次汽车故障。一辆刚买的新车5天内出现三次故障，到底是怎么回事？小编带着疑问拨通了何女士的电话。
（图片由投诉人提供）
何女士说：“3月9日，提车的当天，车辆便出现了自动驻车故障、陡坡缓降故障、车门预警故障等问题。隔天，我联系4S店并于3月11日到店检测，但是4S店在检测后告知汽车一切正常。”
（图片由投诉人提供）
令何女士对长城汽车的售后产生质疑的是，两天后汽车又出现了多种故障，4S店派人来维修后的第二天，故障不但没有得到解决，汽车反而不能正常启动了。何女士告知消费保，汽车被拖到4S店后，检测了一个月都没有告知任何处理结果。她多次与长城厂家协商，都没有得到任何回应，只说会和4S店核实。何女士直言，“对长城汽车的质量以及售后服务都感到失望！”
情况是否真如何女士所说的一般？小编带着投诉问题拨通了长城汽车客服热线，工号为013的工作人员在了解了投诉人的投诉内容以及诉求后，对于汽车故障的问题一直没有给出正面的回复，仅表示会跟进处理。然而，在回访投诉人的时候，何女士表示汽车还停放在4S店，工作人员称没有大问题，可正常驾驶。
对于4S店的说法，何女士直言不能接受。为了解情况，小编拨通了4S店售后人员黄先生的电话，然而黄先生仅表示只受理企业和顾客的投诉，不接受第三方的反馈，对于第三方的任何问题，他都无法告知，只能由厂家统一回复。小编可谓是吃了4S店的一记闭门羹！
长城汽车作为一家大企业，对待消费者投诉问题的时候，其售后处理的态度着实令人心寒，非但不引起重视，还存在消极处理的嫌疑。对此，消费保将继续跟进事件发展。
【温馨提醒】
在此，消费保想提醒广大消费者购买新车后若频繁出现故障，请注意以下几点：
1、新车频繁出现故障，而且都是比较关键的部位出现故障，消费者可以根据《家用汽车三包规定》来维护自身权益。即新车在开票后60天或行驶3000公里之内出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等严重问题，可向厂家提出直接退车或者换车的诉求。
2、若发动机、变速箱等汽车重要零件累计维修两次，故障仍然没有得到解决，消费者可要求厂家或者4S店退车。
3、若购买了库存车、重要零件被更换的汽车或出现过严重事故的事故车，建议消费者通过《新消法》来维护自身权益。其中，《新消法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
4、此外，《新消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
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