QQ被冻结,用户投诉无门

2018-09-17 10:35

你的QQ被无故冻结过吗?购买的服务未到期,钱退回了吗?多位QQ用户向消费保投诉,账号无故被冻结,向腾讯多次投诉未果。腾讯是否应改进投诉处理机制,聆听用户诉求,让被误伤的账号得以恢复?

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王女士反映,某日她收到消息,对方称“不交888元就把你的QQ号码永久冻结”。她并没有理会消息,但次日发现QQ已被永久冻结。此前她在QQ累计充值3000多元,购买的多项增值服务及游戏装备均未到期,且存有上千位好友的联系方式。QQ无故被封后,她向安全中心、公众号服务、客服申诉均无结果,客服态度敷衍,仅告知账号不予解封,从未告知详细核实情况。王女士的遭遇并非个例。充值数万元的腾讯心悦会员也被无故封号,不仅充值的钻石、游戏装备等付诸东流,部分开通自动续费的用户被封号后仍被继续扣费。

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大量用户投诉账号无故被封,冷冰冰的系统回复及冗长程序更是雪上加霜。腾讯应重视这个问题,严审机制下也应配套完善的投诉处理措施,客户服务亟待改进。

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