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摩拜骑入禁停区遭罚款,单车骑出钱未退

小编: Nico 2018-10-10 08:00 
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消费者将摩拜骑进禁停区后遭罚款,20分钟后按要求将单车骑出,摩拜单车说好的退钱在哪里?事后当事人把摩拜投诉至消费保

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珠海范先生将一辆摩拜单车骑进了禁停区,系统短信通知将额外收取5元车辆管理费,若用户缴费后2小时内将任意禁停区内的任意摩拜单车骑出,系统将自动退还费用。范先生缴费20多分钟后,按要求将一辆摩拜骑出禁停区,并把车停在了规定停车区域。过后21天,系统却没有退还这笔费用。

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范先生表示自己因为“禁停区”,前后共缴纳过6笔罚款,违停后均按要求将车辆骑出,但是系统都没有退还车辆管理费。经范先生投诉后,摩拜将1笔费用退回,其余5笔未做任何处理。

共享单车乱停乱放严重挤占公共空间,容易引发安全隐患,企业划分禁停区本意是为了缓解这一乱象,但企业若并未将此规定执行到位,反而会影响到用户体验,引发消费投诉,影响品牌口碑。希望企业能完善相关执行细则。

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