美菱4个月修两次,消费者凭单换货为何遭拖延

2018-10-23 09:30

消费者新入手的美菱冰箱4个月修了两次,凭产品退换货鉴定单要求换货时却被商场告知:冰箱其实是在苏宁易购旗舰店买的。这事儿得谁负责?

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刘先生4个月前托一位认识沈阳大屯美的电器员工的朋友购买一台价值3500元的美菱冰箱,由于店内没货,该员工便托另一位朋友在苏宁旗舰店购买。9月冰箱主控板因同一故障维修两次,现仍影响使用。售后同意他的换新机要求,并出具产品退换货鉴定单,称拿着鉴定单去商场即可换货。可商场称冰箱是在苏宁旗舰店买的,单上的购买日期不对,要求对冰箱重新做鉴定。

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消费保再次协调后,售后称用户凭单即可换货,不清楚商场的态度,会再跟分公司跟进。

在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用时,消费者凭修理者提供的修理记录和证明,有权要求厂商承担“三包”责任。符合换货条件的,因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应予以退货。

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