iPhone新款出故障,差点儿因为检修单误了事

2018-10-25 11:00

在苏宁易购购入iPhone XS Max 6天后屏幕出现白条,通过苹果授权的维修点检测却被告知服务报告书不作为任何退换机证明,还能不能让消费者省点儿心?苏宁易购表示检测后会协助客户办理退货。

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付女士本月4号在苏宁易购天猫旗舰店购买了一台iPhone XS Max,几天后她在使用手机浏览网页时屏幕出现白条,10号跟客服反馈手机故障,希望苏宁按照手机“三包”政策办理退货。为查明故障原因,她便前往苹果授权的深圳信服维修服务中心进行检测,检测后被告知此服务报告书不作为任何退换机证明。苏宁客服表示,若无有效检测单无法进行退换货,建议尽快将手机寄回苏宁检测中心。

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消费保协调后,苏宁反馈会尽快取回手机,检测后会协助客户办理退货。

网购苹果手机出现性能故障时,在苹果授权的线下服务中心进行检测后,消费者凭相关检测结果可要求销售者履行“三包”义务。维修点应为客户提供更加便捷、有效的服务,不然检测的意义何在?

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