美团显示付款成功,为啥消费者的酒店没订好

2018-10-27 11:00

在美团上提前订好的酒店,办理入住时却被告知还没付款,只好又交了一次房费,却发现美团上的特价房竟比前台贵了500多。消费者向美团申请退款时,这代理商的态度也是没谁了。

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李女士本月16号花费2841元在美团上预定了一家酒店,付款后显示预订成功,可23号晚办理入住时被酒店前台告知订单尚未付款,入住需付房费2299元。因为已近深夜,再出去找酒店也不方便,她只能又付了一次房费。入住后致电美团要求退款,美团称此单由第三方商家受理,核实后会要求其退款。事后该商家联系李女士,表示只会退在酒店前台付的2299元,就客户质疑的“特价房比前台贵”一事不做解释说明。

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据李女士最新反馈,第三方商家仅退回2299元,其余500多元由美团承担。

消费者付款成功后即与平台代理商建立了合同关系,是合作共赢的伙伴。双方关系的建立始于信任,代理商理应履行合同义务,若有违约,应作出相应赔偿。美团作为平台,也应加强对代理商的管理,督促其履行义务、承担责任。

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