危机重重的ofo:人山人海中如何突围?

2018-12-18 17:37

危机重重的共享单车品牌ofo,近日又迎来了新的挑战。12月17日,数百名ofo用户在其北京总部楼下排起了百米长龙,等待退押金,现场有保安和警察正在维持秩序。

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ofo总部退押现场人山人海

据现场保安透露,当天早上8时就已经有人来到公司。这些用户之所以过来,是因为看到有报道称,ofo北京总部可退押金,且现场办理退款顺利。据悉,ofo用户的押金一般为199元或99元,加上账户余额,多的有超过200元。“客服联系不上,我们申请一两个月了还有没有退回来,才来的现场。”有用户如是说。

除了用户押金以外,有负责该大厦快递业务的顺丰快递员称,ofo方面还欠其约1000元快递费,“我也问他们要了好几次,都没有要来。”

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退押线上登记指引

针对这一情况,当天晚间,ofo在其官微发布消息称,提交线上申请退押金的用户,后台系统会根据申请提交的顺序进行相关信息审核与收集,核实完毕后用户将进入退押金序列,ofo将按顺序退款;如有用户到公司现场进行登记,我们会将收集到的信息按时间先后顺序并入线上退押金序列中;如有线下登记的用户此前已经发起退款申请,则按此前的队列时间信息为准。

这意味着,在线下排队将不再有优先退押金的优势。

而在线上,ofo的官方口径依然是,“ofo押金正常可退,用户可在app端自行申请,0-15个工作日到账。我们对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记,并将重新核查,并无现场退押金的情况。”

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ofo小黄车退押金政策提醒

但对于ofo公布的网上和现场退款同样规则的通知,12月18日一早来到现场的用户表示不相信。跟前一天相比,总部楼底广场被保安和警察设置上铁杆围栏隔离,不到一个小时,来排队的人群快速聚集。

有排队下来的用户称,“今天公司已经不给登记了,就是教你怎么操作支付宝,在网上排队退款,然后就让你等着。排队也是白排,没用。”

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ofo总部大楼下排队的用户

值得一提的是,此前有微博网友爆料称,自己建立了一个新的人设:来自加州,在中国生活了两三年,中文不太好,做事喜欢上纲上线。然后以这个人设为基础,写了一封退款邮件。没想到,不仅退押金成功,ofo团队还回了一封道歉的英文邮件,且态度十分诚恳。微博曝光后,引发热议。

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网友曝假装外国人ofo秒退押金

目前,ofo App上排队用户已超900万人,若每位用户押金以99元来计算,待退押金至少8.9亿元;若以押金199元来计算,则待退押金可高达17.9亿元。

虽然ofo在公告中请用户耐心等待,表示将依序妥善处理好退押金事宜。但庞大的退款金额和拖欠众多供应商的款项,对目前资金紧张的ofo来说无疑是雪上加霜。

面临着巨大的运营压力和巨额的欠款,ofo将何去何从,这个曾经红极一时的品牌还能支撑多久?

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