拼多多薅羊毛事件,风控监管存严重漏洞

消费大小事,听我薇姐说。各位亲们,大家好,就在上周日,一则“拼多多一夜之间损失200亿”的消息在微博、微信和各大媒体平台炸开了锅,成了热搜榜上网友们疯狂讨论的话题。

消费保_消费警示_拼多多薅羊毛事件,风控监管存严重漏洞

先来说说怎么回事吧!1月20日凌晨,拼多多APP被曝出现重大Bug,用户可领100元无门槛券。Bug被发现后,大量用户涌入领取,有消息称,拼多多或因此损失“200亿”。随后,拼多多官方发布声明称:有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券,进行不正当牟利。针对此行为,平台已第一时间修复漏洞,并正对涉事订单进行溯源追踪。同时已向公安机关报案,并将积极配合相关部门对涉事黑灰产团伙予以打击。

拼多多到底有没有一夜之间损失200多亿,通过这份声明我们也看出来了,绝对是个标题党,负责人也澄清了损失应该在千万以下。

拼多多的损失,这个我们也没法统计,但消费者抢到的优惠券却不能使用,这个事情又该谁来负责呢?

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案例

河北石家庄的高先生就是抢到无门槛优惠券的一员,金额为100元。但是不到一个小时,优惠券却被拼多多收回了,让他不解的是回收前没有任何系统通知,自己发现优惠券不能使用,和客服进行沟通时才知道对方因系统问题统一收回了,取而代之的是拼多多给了一张5元的优惠券,表示有效期为50年。高先生觉得商家有点言而无信,是一种欺诈行为。

而有关这方面的投诉,消费保已经接到30多件,而且仍在递增中......

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点评

针对拼多多是否侵害到了消费者权利这件事,薇姐咨询了消费保法律顾问杨河律师,他表示:拼多多因为系统导致自己的优惠券被大量领取并不是一种正常的商业行为,并非出自商家本意,因此在法律上属于不当得利,消费者应该予以返还,而不是占为己有。当然这里面不牵涉刑事责任,只要返还,就没有什么法律责任了。

如果消费者不返还,商家可以起诉,但是这类消费券大都属于一种系统代码,认可范围有限,商家不认可优惠券自然失去了其本身的价值。在杨河律师看来,走到起诉消费者的地步可能性很小,黑灰产团伙应该受到法律的严惩。

薇姐觉得类似于高先生的投诉事件大部分应该就是不当得利了,这算不上言而无信和对消费者的欺诈,同时给消费者5元优惠券应该就是表达一种对大家的歉意,也希望高先生能予以理解,即使选择投诉,100元要回的可能性也不大。

当然,其他平台也出现过类似的bug事件,腾讯、京东、苏宁,他们选择的是为自己的错误买单,把视频会员、Q币、优惠券送给了大家。但许多安全专家也说了,拼多多和以上平台不一样,这起事件不排除属于有组织作案的违法行为,不应该包括进去。

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有消费者质疑是拼多多一种炒作行为,对于是否为炒作,杨河律师觉得这就牵涉到据证的环节了,如果他们最后证明了此行为不是一种炒作,那么消费者要求的赔偿就得不到法律支持了。

如果你还以为拼多多在炒作,我们只能等待警方最终的调查结果了。当然薇姐不是说拼多多没有责任,虽然说程序出现bug是一件无法避免的事,但是出现如此重大的bug事件,给公司生成巨大的损失,内部人员肯定是有一定的连带责任,让消费者白白兴奋一阵子,拼多多应该有人为此进行公开道歉,并有内部整顿的措施出台。

薇姐觉得通过这个事情给我们留下三点启迪意义:

1、针对商家系统bug并不是推脱一切责任的借口,而是在程序上完善黑客攻击的预防机制。

2、对于消费者,要分清消费券是否来自商家本意然后再选择投诉。

3、对于整个网络安全大环境,我们做得还是不够,政府部门也应该重视起来,通过更加严厉的法律法规,遏制网络安全犯罪行为。

好了,本期节目就是这样,如果你在消费过程中遇到烦心事、闹心事、伤心事欢迎添加通过消费保与薇姐取得联系!消费维权就是这么简单,我们下期见!

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