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滴滴这条规定惹怒全国用户! 网友称:公关解释隔靴挠痒

2019-02-27 19:47 
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 消费大小事,听我薇姐说。各位亲们,大家好,我是你们的消费大管家——薇姐!

 

近日,我们接到湖南长沙杨女士的投诉,她表示使用滴滴打车时输入好路程后,系统提醒需要先支付车费,不付款不能打车,杨女士第一次支付后滴滴未给她派单,随后再次叫车发现需要重新支付车费,于是不得已又支付了一次,但直到最后仍然没有等到滴滴派来的车辆,而两次所交费用需要等七个工作日才能退还。

 

杨女士表示很郁闷,她说作为滴滴白金会员,按规定100元以下根本不需要先支付车费,不知道滴滴为何突然对她收费,并且还是两次,怀疑滴滴非法集资,借用乘客资金用于投资及它用。


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滴滴说法:先支付车费为预付款,为了保障平台和司机合法利益

 

杨女士的遭遇其实并非个例,通过消费保后台查看投诉,发现这也是大量滴滴用户共同的困惑,他们对滴滴的强制收费很不满,希望可以得到一个说法。

 

滴滴公关部表示:此种做法是为了保障平台和平台司机的正当权益与收入,滴滴会基于算法模型,分辨出长时间未通过滴滴平台叫车,或者曾经有恶意取消记录以及信用不良的乘客,这部分乘客在打车时,会被要求提前充值;如乘客对充值过程、金额存有疑问,可致电滴滴出行客服询问。

 

按照公关部的解释,他们目的只是为了防止不良乘客赖账,或者叫车后又随意取消,损害平台和司机的合法权益,“防小人”的做法我们可以理解,但是给消费保投诉的杨女士可是白金会员,信用也不存在不良记录,为何也要提前收取预付款,这种行为合法吗?公关部没有针对该群体给出进一步回答。

 

说到滴滴客服,薇姐在网上看到这样一条回复,感觉依然是文字游戏,依然没有对实质问题一针见血给出答案,客服的回答是这样的:为了保障您的出行,当出现订单距离较远等情况时,需要您先支付预估费用,然后继续发单,在您结束行程后,根据实际账单多退少补。若预支付费用后出现订单取消或无司机抢单的情况,您再次呼叫时会需要再次预支付车费。

 

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专家:预付费但未及时提供服务就要承担违约责任

 

滴滴此种做法也让法律界人士产生质疑,北京市威宇律师事务所合伙人滕立章认为,该行为涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。

 

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而中国政法大学民商经济法学院教授吴景明更是指出:如果滴滴在用户付费后,保质保价为用户提供了满意的服务,先付费后提供服务的方式也无可厚非;但问题在于,若收了预付车费,却未能提供约定的服务,预付款还不能进行退回,这种做法涉嫌强制交易。

 

通过专家们的看法,薇姐能得出一个结论,滴滴的这种行为涉嫌“霸王条款”,理应承担由此造成的违约责任,而不仅仅是七个工作日退还费用这么简单,希望有关部门能对这一行为加强监管。

 

扩展:网约车服务问题丛生,进一步完善很重要

 

除了这一投诉备受用户关注外,以滴滴为主的网约车还存在收费不透明、短途拒载、优惠券会出现无法正常使用、客服咨询答非所问、司机服务驾驶技术一般、服务态度差和发生交通事故,经营者拖延赔偿医药费用等问题。

 

我们迫切希望网约车行业能看到这些弊病,也希望能进一步完善,而不仅仅是政府监管、媒体监督、乘客投诉,自查自纠才是让品牌得以长久发展的捷径。

 

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好,本期节目就是这样,如果你在消费过程中遇到烦心事、闹心事、伤心事欢迎通过消费保与我取得联系,或者在喜马拉雅搜索“薇姐说消费”,在栏目下方给我留言!消费维权就是这么简单,我们下期见!


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