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快递出现丢单,第一时间该联系的责任人大部分都搞错了

小编: 消费保 2019-03-20 16:57 
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消费大小事,听我薇姐说。各位亲们,大家好,我是你们的消费大管家——薇姐!

 

对于经常爱网购的朋友来说,收到快递拆包装是一件很开心的事情!但如果等了很久的快递,却被弄丢了,那将是一件多扫兴的事情。

 

这些天,在消费保平台关于投诉快递丢失的朋友越来越多,确实,快递丢件时有发生,特别是邮寄一些比较小巧的东西时更是如此,所以对于快递员来说因为丢件而赔偿也是常有的事儿。那么,丢件到底是谁的责任呢?

 

今天,我们就通过一个案例来说说吧!

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圆通把我的美容仪弄丢了

 

黑龙江哈尔滨的赵女士3月2日通过网购下单购买了no time 美容仪,运输过程中四天物流信息没有更新,询问圆通快递得到的回复是该订单为无头件,存在丢失的风险,建议赵女士再等上几天。


两天后,圆通快递又和赵女士取得联系,告诉她应该丢失了,让她和商家取得联系,然后让赵女士继续等下去。

 

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消费者快递丢件,谁来担责?

 

听到赵女士的经历,你会不会觉得很熟悉,甚至就在你的身上发生过。网购过程中被丢件,责任如何划分呢。

 

一谈到责任,一般商家和快递就开始互相推诿了,玩起踢皮球,把消费者推给对方。那么到底谁担责呢?

 

薇姐觉得第一责任人应该是商家,订单是由他们发出的,出现丢单情况应该是商家和快递沟通、解决,快递公司是不需要向收件人赔偿的。所以应该和商家及时联系,这是他们应该承担的义务,再说这也是他们的损失。

 

但如果双方都不愿意承担责任,消费者可以选择电商平台的客服投诉该商家,比如淘宝就有店小二,把相关证据提供给他们,让他们介入。

 

快递公司网点如果服务态度差,不愿意配合商家和消费者,那么请第一及时拨打快递公司客服热线反映该网点存在的问题,便于他们第一时间处理。如果总部也是处理效率不高,让自己不满意,这时候我们就建议大家登陆国家邮政局投诉网站(http://sswz.spb.gov.cn/),按照网站给出的步骤完成情况的反映,一般会有电话和你取得联系,并督促快递公司赶快解决你的问题。

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 薇姐的一些小提醒

 

薇姐提醒大家,网购时尽量让卖家给你上运费险,这个对于退换货很有帮助,理赔特别快,无需报案,无需举证,交易结束后3天内理赔款项直接支付到买家支付宝账户。

 

还有网购物流选择一定要选择大公司,那种费用要高些,但是效率好,快而不易掉,还有一种是稍小规模的,速度比较慢,较易掉,如果真的掉了,你打总台电话查,还是找不回来;

 

在寄快递的时候,最好保存好运单、物品价值等相关证据。如果不幸发生快递丢失情况时,在与快递公司协商不成功的情况下,可以凭保留的相关凭证向消协、消费保投诉或者委托律师向法院起诉,以保护自身权益。


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好,本期节目就是这样,如果你在消费过程中遇到烦心事、闹心事、伤心事欢迎通过消费保与我取得联系,或者在喜马拉雅搜索“薇姐说消费”,在栏目下方给我留言!消费维权就是这么简单,我们下期见!

 

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