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奔驰女车主漂亮回怼,三大问题浮出水面!

2019-04-15 10:43 
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当“讲道理”遇上“耍无赖”,最终真的只能以“按闹分配”的方式来解决吗???


近日,奔驰女车主哭诉维权引发关注,今天,沟通现场录音曝光!4S店总经理向女车主道歉,还给出N个解释,但都被女车主有理有据回怼。


4月13日,女车主与奔驰4S店工作组在市场监督管理局高新分局沟通协商,双方就此事件谈话录音曝光。


据@西安发布当地市场监管部门反应,已对“利之星”立案调查,责成尽快退车退款。


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这则发生在西安的奔驰汽车用户销售维权事件迅速蔓延,引起地方政府相关部门和奔驰中国销售总部及全国网民的高度注意。事件还在发酵,事件最终走向在何方?消费保根据最新事件进展梳理出下面三个核心问题:


一、4S店冷漠自大的服务

  1. 在开始三天内解决,到后来15天没解决掉,从开始承诺退款或者换车,反复推脱,到后来“依据三包法,只能给换发动机”。


  2. 当事女车主:国家三包是保护消费者的,并不沦为你们推脱的理由。国家三包规定,修车只要超过5天,你必须给我配一量备用车,我跟你们提出了四次诉求而你们的回应是,配不配备用车视各个店的情况而定。


奔驰售后的这一波操作,真是令人惊讶,服务这样百年奔驰还能走多远?


二、欺诈消费者

1.对于双方达成和解的时间,女车表示质疑:我4月11号才收到官方答复,而4月9号西安利之星对外公布此事与客户达成一致。


4S店的这波操作明显试图在舆论和政府面前蒙混过关。


2 .奔驰金融服务费为何物?车主:清查请钱款流向!

维权车主表示,按照自己的经济实力,购车时起初并未考虑贷款。但4S店工作人员以低息等为由,百般诱导其使用“奔驰金融”服务。


她还表示4S店并未事先告知要收取1.5万元的金融服务费。付完车辆首付跟保险后被告知要再付一笔钱,车主想要刷卡付款,还被销售人员拒绝。最后该服务费是通过微信扫码转账到私人账户,在后期车主检查发票时并未找到这笔钱的发票。


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明明车主可以全款支付,却为什么拉车主做分期?明明分期要收高额服务费,为什么不提前告知?到最后车主交完大部分款项之后,成功把车主逼进只开收据的“一万五大坑”


三、行业问题

消费保了解到,其实,西安利之星奔驰4S店并不是第一次与消费者发生这样的纠纷了。除了汽车质量问题、暴力保养之外。所售车辆的质量问题以及暴力售后也被投诉过。


只有它一家这样的问题吗?看看消费保的数据:


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可以看出不论品牌还是地域,不论售前、售中还是售后,都有大量车主在维权。

虽然也有很多网友表示,4S店单车销售利润低,规定优先提车需加装精品、诱导办理贷款收取服务费等手段已成为汽车销售行业“不得已”的潜规则等等;


觉得奔驰利润低的去下方留言区扶你上墙!

 

消费保目前定期向国家市场监督管理总局提供全国消费数据分析报告、十大投诉典型案例等、面向社会公众的消费警示。相信此事上“十大投诉经典案例”已经是板上钉钉了。如果国家有出台新的监管举措,消费保将第一时间告诉大家。


事件最终结果如何,仍有待监管部门调查,消费保会持续关注。但有一点必须明确,保障合法权益不受侵犯,需要消费者不断增强维权意识与方法,离不开我们的共同参与推动。

 

汽车消费领域你遇到过维权难吗?

你有维权成功的经典案例吗?

你维权有妙招吗?

留言区前排给你留好位


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