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国产奶粉又出大事件!买奶粉竟要出示宝宝出生证明、家长身份证……

小编: 消费保 2019-04-19 19:25 
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我们都知道买车票需要提供身份证,买房贷款需要提供收入证明,但是大家有没有听过,买奶粉竟然要提供宝宝的出生证明!!


来自湖南长沙的王先生就遇到了这样一件“匪夷所思”的事情,正常购买需要提供宝宝出生证明。


王先生在“飞鹤奶粉商城”下单了两罐奶粉,之后飞鹤却在没有和他沟通的情况下,取消订单、封锁会员号。


王先生主动联系了飞鹤客服,却被告知如果要恢复账号正常购买就要提供小孩儿的出生证明,还有父母的身份证。王先生认为,这只是买奶粉而已,对方没有权利要求自己出示任何证明。


王先生表示:“年初到现在只下了这一次单,买了2罐奶粉,然后就被封号了”。


而且更让人生气的是,之前充值的时候没有任何使用限制,现在突然被要求预付卡里面的钱1个自然月内只能用2000元,超过了就不可以用。


针对王先生的投诉,消费保联系了飞鹤奶粉商城。


对于封号问题,对方回复:封号是为了防止线下实体店恶意囤货设的机制,至于具体规则是什么,客服表示以系统检测为依据,并没有实际标准。


如果想要恢复账号正常购买,则需要提供小孩出生证明以及孩子父母的身份证。


针对2000元限额问题,对方的回复显得十分强硬:这就是我们公司的新规定,只能按照新规定来,没商量。


老实提供证据之后也不予解封


山东潍坊的朱先生向消费保投诉道,他与王先生的遭遇一样,但是为了给宝宝买奶粉,按照客服要求把宝宝的出生证明、自己和妻子的身份证,甚至之前购买的奶粉罐下的二维码、赠品都发给客服。


但是客服这时候却说,因为我们查到你可能把奶粉卖给别人,这个事情已经确定了,现在提交资料也不可以解封。


消费保针对朱先生的事情再次联系飞鹤奶粉,对方回应正在核实中,有相关消息将会通知。


其实在此事之前,消费保就接到了好几条关于飞鹤的投诉,根据这些投诉,小编总结了一下飞鹤奶粉有过的“不诚信行为”


1.现金券“无期限”变“有期限”


前段时间,飞鹤奶粉推出了几个优惠活动,充值会员卡就会送很多现金券,而且还是无限期的。


很多宝妈奶爸觉得优惠力度很大,充值了几千到几万不等。可是还没过两个月,就收到飞鹤奶粉的短信提示,现金券只能在4月12日至18日使用。


很多消费者反映,最初因为看重现金券的“无限期”才充值卡的,可是现在飞鹤出尔反尔,感觉就是在恶意诱导消费者。


2.清零现金券


短信中,飞鹤商城还计划对未使用的现金券进行清零处理,同时关闭现金券所有相关功能。


3.下架1000元以下产品


如果仅仅是要在一周内使用完现金券对消费者并没有造成比较大的损失,但是飞鹤奶粉商城却将1000元以下的奶粉全部下架,只留下了1000元以上的。


因为现金券不能叠加使用,之前充卡的消费者其实没有享受到任何的“优惠”。


在消费保的沟通和广大消费者的集体投诉下,飞鹤已于4月15日通知取消现金券的使用限制,并且重新上架了1000元以下的奶粉套装。


小编以为这件事已经解决了,但是万万没想到。今天飞鹤又一次展现神操作!


小编就此事咨询了消费保法律顾问—广东格林律师事务所杨河律师,律师表示:“对之前的消费者而言,飞鹤属于违约行为,消费者有权要求其纠正,并按照原来的约定履行。飞鹤奶粉可以修改规则,但修改后的协议只对新的消费者适用。对之前已经领了现金券的消费者不适用,对之前的消费者只能按照原约定”

飞鹤奶粉此举,明显损害了之前充卡消费者的知情权和选择权。


提到奶粉,不由得让人想到11年前的三鹿奶粉事件,虽然已经过去那么久,但这件事却让大批消费者再也不信任国产奶粉了,同时也给了国产奶粉行业沉重的打击。


随着近些年监管制度的完善,国产奶粉品牌也越做越好,国人逐渐开始对国产奶粉有了信心,飞鹤奶粉作为年销售额超100亿的国产奶粉头牌,难道还要用雾里看花的营销手段玩弄消费者吗?


小编认为,今天飞鹤奶粉只是在价格上耍花样,流失的只是小部分被“封号”的用户,但其实丢掉的是用户的信任,而消费者信任一旦丢失,企业重拾将十分艰难。飞鹤奶粉为了品牌的长期发展,也不应该随意践踏消费者的信任。消费保也会持续关注此事,为消费者维权。


如果大家手上还有券,趁账号还没被封,赶紧买吧~你购物时有没有遇到账号被封的经验,欢迎留言区告诉我们~


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