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“请给我一条活路,在此跪谢!”退18件衣服的姑娘被“冤枉”?

来源: 中国青年报、都市快报、新浪微博 小编: 鱼子酱 2019-05-13 20:19 
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近日,浙江一位女买家

“买18件衣服旅游后要退货”

上了全国热搜排行榜

一度占据第一的位置,引起全民热议


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“七天无理由退货”成了不少商家的标配服务

然而,这样的承诺

有些时候也可能成为了某些

买家钻空子的“漏洞”


买家一次性拍下18件衣服

旅游后竟要求全部退货


4月25日,一位顾客在李先生的网店拍下18件衣服,总价4600余元。两天后,该顾客签收了这18件衣服。可是5月5日下午,对方突然发起了退货请求。


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淘宝店主李先生:我一看,一件不留全部退货,理由是不喜欢。

服务规定是“七天无理由退货”,经计算,李先生发现已经超过7天,于是驳回了买家的退货请求。


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李先生想着,顾客既然不喜欢,就接受了对方的退货决定。但因为心里委屈,就通过顾客的手机号添加了顾客微信,想要了解原因,可点开对方朋友圈后,他有些吃惊。


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她朋友圈里都是这些天在西藏旅游的照片,她和她的小姐妹穿的就是这次在我们家买的衣服,我当时看,大概穿了4件。这让李先生非常不解,明明说不喜欢,怎么又穿着他家的衣服去拍旅行照?


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网友评论不一


不少网友看完气炸

网购不满意退货是每个人的权利

但是头回见还有人这样操作


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但也有网友认为

只要不影响二次销售就没问题


还有网友表示,“7天无理由退货”本身是对消费者来说非常有利的一个规定,若是消费者长期滥用权利,最终只会让法律条文逐渐缩小权利的空间和边界。


卖家:节假日经常碰到“试穿族”

希望要一个道歉


店主李先生介绍,开店3年来,这已经不是他第一次遇到这样的“试穿族”了,每逢节假日都会有一些买家,穿着买来的衣服出门旅游,随后再要求退货。


因为害怕不同意退货顾客会给差评,有时候退货时间超过了7天,甚至有顾客下水洗过染了色,他也会同意退货申请。“这次是数额特别大,而且还在朋友圈晒了照片,我特别气愤才曝光的”,李先生说。


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上了热搜之后,也有网友质疑,李先生是在炒作自己的店铺,趁机打广告。他也不讳言,“我炒作我自己的店铺很正常,谁让你给我这个机会呢?” 


如今碰到这样的大额订单,高兴的同时,李先生也有些犯怵,害怕再遇类似情况。最近,他也开始学习平台上一些保护卖家的规则,参加了针对恶意购买行为开通的“云标签”考试,希望通过这些规则保护卖家的合法权益,他也希望平台能够进一步改进完善对卖家的保护规则。


女买家回应:愿意道歉

但是自己被“冤枉”了……


11日,黄小姐通过微博回应此事称,自己一年要买几百件衣服,但退款率为零,从一开始她就没有想过要退货、要卡时间等等。黄小姐解释称,出去旅游时确实抱着侥幸心态,觉得拿不喜欢的衣服拍个照片就脱下来,也没想那么多,后面店家说不能退自己也愿意买单。


黄小姐表示,用不喜欢的衣服拍了照片确实不对,她愿意真诚道歉,“道歉是因为确实不该有侥幸心理用不喜欢的衣服拍照片,但不是因为一开始想退单,因为我从来没有这样想过。”



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此外,黄小姐还表示,早在本周四(8日)她已经和卖家达成协议,所有拍过照片的衣服都不退,但店家却一直坚称自己要退回所有的衣服。


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在李先生看来,无论买家黄小姐后续如何解释,她一开始都是要求18件全部退货的。


李先生告诉记者,5月8日,他收到包括黄小姐穿过的5件衣服共14件退货,对其中5件有问题的衣服,黄小姐表示,如果确实有问题,自己就不退了。李先生说,黄小姐只是口头承诺不退货,但是淘宝界面的退款申请并没有撤销。


女买家信息遭人肉


从女买家的微博来看,舆论评价给了她很大的压力。同时,这位黄小姐的个人信息也被网友“人肉”了出来。



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信息的真实性虽然存疑,但是很快下面就有网友指出,这样做有点过了,可能会侵犯他人隐私。


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淘宝官方就此事作出回应


对此,淘宝官方作出了回应:已联系买卖双方协商处理,将依据平台规则保护商家合法权益!



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据@1818黄金眼 最新采访称

目前网店店主李先生收到了14件退货

其中5件黄小姐发过朋友圈

已同意不退货


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律师:有法可依但有失诚信


律师表示,这位买家在“7天无理由退货”规则下要求退货,不存在法律责任,但却有失诚信。

律师介绍,七天无理由退货的意思是,签收货物后7天内,且货物不影响卖家二次销售的情况下,如因主观原因不愿意完成本次交易,可以提出“7天无理由退换货”的申请。因而在该事件中,买方利用规则的行为不存在法律责任。但却有失诚信,因为穿着新衣服旅游拍照实质上是认可衣服的品牌与质量,只是利用规则使用七天。


一:“7天无理由退货”适用范围


对于这种利用平台规则的恶意购买行为,律师建议,平台方可以借此发布诚信榜,公布不守诚信的顾客,并在次基础上适当修正七天无理由退货的试用范围,对诚信失分的买家加以制裁。


二:人肉搜索涉嫌违法


根据2014年8月份最高院公布的《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第12条规定:

网络用户或者网络服务提供者利用网络公开自然人基因信息、病历资料、健康检查资料、犯罪记录、家庭住址、私人活动等个人隐私和其他个人信息,造成他人损害,被侵权人请求其承担侵权责任的,人民法院应予支持。通过“人肉”别人隐私进而进行曝光、谩骂,涉嫌侵害他人隐私权、名誉权、姓名权、肖像权。人肉搜索造成受害人损失的,应当承担赔偿责任。


消费保在此提醒广大消费者:恶意退货行为不但影响商家的正常经营,最终也会影响到终端消费者的体验。淘宝买卖双方都是双辅双成的,共建良好、健康的消费环境,需要买家和卖家的共同努力。


交易平台应完善对买卖双方的相互评价机制。平台应当及时准确地将交易数量、交易纠纷及纠纷处理结果进行分析统计,并公布买卖双方的诚信度、信誉值,为其他交易对象提供参考。


无论买家和卖家,当权益受到损害时,都可以先和交易对象协商,协商不成可以向平台投诉,之后可以向市场监管部门、消费保投诉,或者提起法律诉讼。


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