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“这些流氓APP,说是免费的,却悄悄扣了我253元!”

2019-05-30 18:37 
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“3天免费试用”

“首月只要6元”


不少APP为了吸引用户下载使用

推出了各种的优惠活动

但是之后,却被偷偷扣钱了


最近,消费保接到一件投诉,江苏南京的邬小姐在苹果appstore下载了一个修图软件“picsart美易app”,在下载APP时,提示有三天的免费试用时间,于是邬小姐就点击了试用。但是后来,邬小姐还是被苹果商店扣除了253元。


后来,邬小姐联系苹果客服,提交退款申请,客服以系统驳回为由拒绝了她的请求,接着她又联系了picsart美易的软件开发商,但只收到了一纸英文邮件。另外,苹果客服说我之前有订阅过该软件并已享受了试用期所以这次不免费,但是邬小姐表示她对此并无印象。


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“即便如苹果客服所言,但是我在二次订阅时,软件仍标明提示存在三天的免费试用期,这对我造成了严重并且恶意的误导,骗我消费并进行订阅,本人并无意为一个p图软件支付近300元!”邬小姐如是说。


针对邬小姐的投诉,消费保联系苹果客服并将用户情况反馈给对方,现在邬小姐已经收到退款。


本着求实的精神,小编在appstore下载了美易App,下载页面上有一行提醒:“前三天免费,适用结束后每一年¥333.00”


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一般会默认选择第二项,“三天免费适用”的下行有一则“半年253元”的小字,当用户没注意选择免费试用就是等于默认开通了半年会员。


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三天之后,免费其一过账户会被自动扣款。如果因为appleID没有绑定银行卡或者微信账户没有扣款成功,一旦绑定之后,这笔钱还是会被扣除。


何小姐的情况并非孤例,消费保也接到不少用户都因为下载App被强制扣费了,除了邬小姐投诉的美易APP,还有vaporcam、Magic Piano(魔术钢琴)、iTranslate、mondly等,涉及的金额在168元~634元不等。甚至有用户表示已经被连续扣费长达两年。


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除了上文提到的APP,不少小伙伴可能都遇到过这样闹心的消费体验:为追一部剧,开通了某APP一个月的会员,结果下个月又被扣了钱,这时才发现中了运营商自动续费的套路。


比如爱奇艺的会员充值页面,一般默认勾选“自动续费”选择,在价格上连续包月的会员价格会比不包月更加优惠,如果是新用户还能享受“首月8元”的优惠,不少用户没注意就直接选择了“自动续费”,等服务到期之后就会自动扣费。


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类似扣费陷阱还有QQ,默认的选择就是连续包月会员,必须向右滑动,才能看到单月会员的选择。当会员到期后,就会被自动续费。


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但是大多数APP对于自动续费没有明确提示,有的甚至默认勾选。当用户想要取消自动续费时困难重重。


APP内无法直接取消


因为,大多数会员无法直接在APP直接取消,而且涉及金额比较小,很多用户往往会选择直接放弃,自动续费不知不觉成为了吞噬消费者权益的黑洞。


会员到期前24小时取消


苹果ituns账户会在到期前24小时内扣费,如果想要取消续订,需要在订阅周期到期前24小时以前,手动在iTunes/Apple ID设置管理中关闭自动续费功能。


怎么取消自动续费?


在手机中设置——iTunes store与Apple store—点击查看Apple ID—订阅,中找到自己订阅的会员,如果不需要,点击底部的取消订阅。


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电子商务法第十九条明确指出,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。那么,这些涉嫌违法、饱受诟病的APP自动续费“黑洞”,为何仍在“吞”金?


尽管在毫不知情或稀里糊涂的情况下被扣了钱,但因扣费方式隐蔽、涉及金额小、维权成本高等,多数消费者怕麻烦不愿较真。十块八块的费用对个人来说不算多,但众多用户被扣的费用加在一起相当可观,运营商挣的就是这个钱。


手机APP扣费乱象由来已久,在付费充值中玩套路、设陷阱,实际上就是是利用消费者的信息弱势地位和消极维权的心理,这也提醒我们,如果遇到这种情况,别一味忍气吞声,该较真时就要较真,联系消费保为您捍卫自己的权益。


消费保,你的消费服务管家!



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