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小米电视像面条一样S型弯曲,售后:产品质量合格,不予退换

2019-07-11 18:15 
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最近几天似乎是小米的大日子。

昨天上午,雷军发了一条微博“北漂,奋斗九年多,终于买房了!”

小米电视像面条一样S型弯曲,售后:产品质量合格,不予退换

7月9日,小米在位于北京市海淀区上地的新总部举办了开园仪式,小米科技园共8栋楼,34万平方米,52亿造价。

7月9日,也是小米上市一周年的日子。

上市一年,小米成绩怎么样?

小米营收利润持续上升,但市值已经接近腰斩。

小米再也不是只有“为发烧而生”的小米手机,小米旗下产品已经从手机扩展到家电、智能家居、日常用品等多个领域。

但小米的售后却一直是其硬伤,2016年被爆出“天价维修费”,一位消费者购买的官方价799元的红米note2,语音、短信功能都正常,只是WLAN打不开,送去维修后却被告知维修费需要875元,因为“修比买还贵”,小米售后遭到了网友的猛烈炮轰。


买到弯曲电视,售后:产品质量合格


7月8日,苏州听众钱先生向江苏交通广播网《交广双声道》节目反映,今年6月18日在小米位于苏州吴江的“小米之家”直营店订购了小米4 55寸平板电视机。6月25日,小米售后送货上门,钱先生发现,这台全新的小米电视机屏幕“歪七扭八”,已经呈S型!

小米电视像面条一样S型弯曲,售后:产品质量合格,不予退换

后来,小米售后人员来到钱先生家观察判定,认为钱先生家的电视机屏幕弯曲程度在正常范围内,产品质量合格,不予退换。

在@江苏交通广播网的微博下,@小米电视质量专员回复:目前售后部门已经积极和用户沟通并为用户更换新的电视,问题已经得到解决。

小米电视像面条一样S型弯曲,售后:产品质量合格,不予退换


净水器滤芯堵塞,售后:跟水质有关


在消费保平台,关于小米售后的投诉就一直不断。杨先生去年6月25日购买了小米1A厨下式净水器,从安装至今年6月,滤水器排水正常,净水每天的生成量也是正常的。

在今年6月初,杨先生更换了滤水器中的1号滤芯(3合1复合滤芯),可是更换之后水龙头的指示灯一直是橙色,代表纯水TDS偏高,需换芯。

后杨先生联系了小米售后上门检测,售后人员说:“2号滤芯堵塞(RO反渗透滤芯),不能用了,需要重新购买499元的滤芯”,但杨先生当时并未同意此方案。

杨先生表示,2号滤芯使用时间不到一年,米家APP上也显示“预计剩余天数358天”,还有49%可用;其次官网上面介绍,2号滤芯建议更换周期是18-24个月,但2号芯还不到一年,就不能用了。杨先生希望小米售后能免费为其更换堵塞的2号滤芯。

小米电视像面条一样S型弯曲,售后:产品质量合格,不予退换

收到杨先生的投诉后,消费保联系小米相关对接人,并通过邮件形式将杨先生的情况反馈至对方,但是小米售后仅回复6个字:跟水质有关系。

后经过消费保多次协调沟通,现小米已经同意为杨先生免费更换滤芯,目前问题也已得到解决。


米家空调异响,售后一直敷衍推诿


今年2月份,汕头的林先生在小米官方商城购买了一台米家空调,因为安装时天气比较凉爽,只是简单测试了一下,也很少使用。

小米电视像面条一样S型弯曲,售后:产品质量合格,不予退换

到了5月中旬,因天气炎热林先生一家开始使用空调,可是在使用时制冷机频繁发出噪音,根本无法使用。

于是在6月18日,林先生在小米商城申请售后处理,两天后,售后师傅过来检修,表示林先生的空调电机损坏需要更换,但当地无电机配件,需要和小米那边联系寄电机配件过来,还要等2-3天才能维修。

可是林先生等了5天也未收到任何答复,也没有维修人员上门,更让人生气的是,他的售后维修订单在未经同意的情况下“完成”了。期间,林先生多次拨打售后服务电话,但对方一直推脱敷衍,口头答应会安排人员,但实际上一直未派人上门。

直到现在,林先生的空调问题仍未得到解决。林先生说:“小米应加强售后服务监督,尤其是外包这种不靠谱的售后服务公司,沟通异常繁琐而且只会拖延了事。”



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