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百度搜索售后被骗:929元修燃气灶,却只换了两节电池!

2019-07-13

前段时间,“宏颜获水”事件让百度再次成功出圈。

虽然有不少人借此机会奚落百度怀疑其炒作,但有人表示:一码归一码,泼水这件事很没素质。

就在李彦宏“被洗头”的第五天,消费保接到一件投诉:上海的李先生在申请维修煤气灶的时候,被百度搜索误导,在一个“野鸡”维修网站,被骗了929的维修费。

6月底李先生因为家里方太燃气灶打不着火,通过百度搜索“fotile燃气灶售后电话”,点击了排在第一的链接,并拨打网上的报修热线申请维修。

(李先生搜索的页面)

接着,客服联系当地维修师傅维修,师傅上门之后把燃气灶打开检查一番之后说是燃气灶控制器坏了,并让李先生把燃气灶上面的面板去清洗一下。

在李先生清洗完之后,师傅说:“已经修好了,换了一个新的控制器和两个感应按钮”,控制器收费499元,两个感应按钮收费320,上门费30 人工费80,一共收费929。并表示按照公司规定,换下来的坏控制器也要带走。

维修人员“更换的”控制器

面对高额的维修价格以及奇怪的规定,李先生表示质疑,当场拨打客服电话,客服表示,价格是公司规定的,把零件带走也是规定。

于是李先生还是把929的费用转给了维修人员。

因为对此仍然存疑,李先生再次联系的正规的方太售后,售后人员上门检查过后发现控制器根本就没有换过,让李先生清洗燃气灶面板是为了支开主人方便自己操作,所谓感应按钮就是两个电池,之前的维修师傅只不过把电池换成白象的而已。

所以,李先生的燃气灶根本没有坏,只不过是电池没电了而已。

市面上最贵的控制器不过100元,但是之前的维修师傅在没有更换控制器的情况下谎称更换了,并且还收费如此之贵;其次,所谓换下来的控制器是维修师傅自己带过来的,这也就解释了为什么他要把坏零件带走。

也就是说,李先生这次维修花了929元, 却只购买了两节白象电池。

针对李先生的投诉,消费保根据客服电话联系对方客服,并将李先生情况反馈给对方,对方表示会去核实情况,但至今没有任何回复。

除了李先生,消费保也接到不少关于百度搜索误导的投诉,搜索正规品牌的网站,但搜索出来的第一排的选择不是官网,而是这类所谓的“售后维修服务”,在上面仅有一个客服电话,点击“关于我们”却找不到任何这家公司的介绍。

这类情况出现的原因,就是当年促成“魏则西事件”臭名昭著的“百度竞价”。

比如在百度上搜索“消费保”,排名第一的竟然是与我们无关的“保险网页”,消费保官网反而排在第二位。

对于消费者的怀疑,百度曾经辩解,说已经在网站地址的旁边标记了“广告”二字。但明眼人都知道,那两个小小的蓝体字,只是一种应对指责的小聪明。

今年7月3日,因为搜索结果误导学生前往广告领域,百度被教育部约谈,随后百度搜索“高考 志愿填报”终于有了一点样子:

但当我们搜索“考研”等关键词时,百度还是暴露出了它的真面目——广告们“群魔乱舞”,在第一页,根本找不到官网入口。

对比之下,百度的“约见——整改”已经形成独特路数:

高考被约谈就修正高考,莆田系被约谈就修正莆田系,只要在约谈范围之外则丝毫不动。

百度之所以如此顽固而大胆,是因为广告收入,早已是构成他们收入和利润的基础,也是百度赖以生存的“金爸爸”。

百度近三年收入构成(单位:百万元人民币)

数据来源:百度财务年报

这些“野鸡网”除了在百度搜索引擎畅通无阻,给消费者造成损失之外,它们可能将用户资料泄露给第三方,于是莫名其妙的骚扰广告电话也常常接踵而至。

如何才能避免被这些“野鸡网”误导?

认准「官网」和「V」标识

以李先生为例,搜索“方太”,搜索结果中都会带有“官网”二字的标识,这个小小的蓝色标识代表此网站通过了官方认证,是真正的官网。

如果通过了百度的实名实网认证,在搜索结果里会带有一个金色的“V”标识。

李先生搜索的是“fotile燃气灶售后电话”,前面5个选择都是广告,而方太官网反而排在了第五位。在百度搜索时,警惕“广告”字样,认准「官网」和「V」标识。


反复核对名称,避免被“忽悠”

很多人常常会使用自己习惯的简称或者俗称作为关键词来搜索,比如李先生搜索的是“fotile燃气灶售后电话”,排前五的是与方太没有任何关系的售后网点,网页也没有任何方太的logo和标识。他们就是靠着“燃气罩售后维修”几个字和一个维修电话,误导消费者。

消费者在选择时要注意核对,仔细辨别是否是官网。

好了,以上就是避免被百度搜索引擎误导的小tips,你学会了吗?

同时也希望更多的消费者,在消费时能提高警戒之心,不再因为搜索引擎无端受骗。


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