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消费保7月投诉红黑榜:沪江教育引集体愤诉,QQ成黑榜“钉子户”?

小编: 消费保 2019-08-02 18:42 
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小伙伴们,大家好!

消费保投诉红黑榜又双叕出炉啦~

截至7月底,消费保累计收到消费者投诉约15万件,7月新增投诉15101件,较上月环比增长32.88%。

消费保7月投诉红黑榜:沪江教育引集体愤诉,QQ成黑榜“钉子户”


亮点一:红榜企业解决率均为100%

7月红榜企业都是以100%的解决率登榜,他们分别是:VIP JR、找靓机、同程艺龙、筋斗云、途虎养车、喜马拉雅、贝店、新橙优品、蘑菇街、MAKA玛卡

每一个100%都是来之不易,少不了客服人员白天黑夜的不懈努力,同时也感谢上述企业重视消费者的诉求,积极配合消费保工作,高效、快速解决消费投诉。


亮点二:沪江教育,集体愤诉

沪江教育经过17年的成长,发展成为最大互联网教育平台,在业界也一直有“大佬级”口碑。据网友爆料,沪江教育从今年三月开始大量裁员并开始凉凉的节奏。

七月份消费保接到沪江教育集体投诉,主要问题集中在课程质量差、诱导消费、虚假宣传、服务态度恶劣等。

消费保接到投诉后第一时间向沪江教育姓黄的负责人反馈,并多次通过邮件反馈,在后续投诉跟进过程中,对方工作人员表示会跟进处理,但截至发稿仍未给出最终处理结果回复,投诉解决率为0%。


亮点三:QQ“钉子户”,投诉量居高不下

7月份关于QQ的投诉量持续维持高位,消费保共收到关于QQ的投诉共计14969件,投诉问题仍旧主要集中在QQ账号被封。

从消费者的反馈来看,因账号被封,工作、生活、学习等各个方面均受到了极大的负面影响,

但是有一些骗子却趁机而入,利用消费者着急解封QQ的心理,冒充“解封专家”或者“腾讯内部员工”进行诈骗。小编在这里提醒大家,不要随意相信任何可以提供“解封服务”的人,也不要随意加入任何“解封群”。

针对消费者的投诉,消费保多次电话联系腾讯客服,并通过对方提供的邮箱反馈情况,但未收到任何回复。


亮点四:暑期出行,霸王条款、误导消费

七月正值夏季出行游的高峰期,出行领域的投诉也有所增长。飞猪再次荣登消费保黑榜,投诉问题主要集中再退改问题、霸王条款和私自退票等问题。

消费保接到投诉后联系飞猪电话客服处理,电话客服表示不接受第三方平台的投诉,通过“飞猪服”微博反馈被飞猪设置了拒接,截止发稿未收到任何回复,回访投诉人均表示问题未得到解决。

亿出行首登消费保黑榜,消费者向消费保投诉,亿出行工作人员在机场推销预付卡时,存在虚假宣传、误导消费等行为,联系亿出行电话客服沟通后对方给出一个投诉处理邮箱与我们对接,但投诉发至对方邮箱后始终未得到任何回复。


投诉是“监督”企业的一种方式,企业通过投诉直面自身售后漏洞,从而让消费者获得更好的消费体验。感谢所有红榜企业以及积极处理投诉的企业,感谢你们对消费保工作的配合。

同时也感谢信任消费保的用户,消费保会继续做好“消费服务管家”角色,为大家维护权益。

希望更多企业入驻消费保企业网上客服中心,与消费保共同营造安全、健康、和谐的消费环境。


关注微信公众号“消费保”,了解更多消费热点、消费预警


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