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当一个网红大品牌开始“耍赖”时……

2019-09-18 18:50 
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在大多数人的认知中:大企业、大品牌就是好的。为了省心,大家在购买商品时会选择大品牌、大厂商。


但是,大家往往也忽略了一件事:一旦这些大品牌“耍赖”起来,会让一群人甚至一个家庭为之崩溃。


最近消费保接到了集体投诉,不少消费者在美乐乐家居体验店全款购买了家具,但门店突然关门,不发货、也不退款了。


据悉,“美美乐”是一个家具网上商城,经营范围包含床、沙发、餐桌等各色家具,目前在全国多地开设了线下体验店,通常是在线下体验店挑选商品,然后线上下单,接着就是等待家具运送上门了。


当一个网红大品牌开始“耍赖”时……


浙江的胡女士向消费保投诉道,她于5月1日在美乐乐浙江宁波鄞州体验馆,通过其官网购买了一批家具,总价13033元。


当一个网红大品牌开始“耍赖”时……


但是胡女士的订单已经到达宁波仓库后,物流信息就停止更新了,突然被告知实体店已经关闭,宁波仓库的货物无法提货。


胡女士多次拨打美乐乐全国热线电话,一直无法接通。后经过多方打听到浙江宁波鄞州体验馆宋店长的联系方式,对方一直回复说公司正在解决中。胡女士向店长要求退款,但是直到现在对方仍旧只回复“正在退款申请中”,退款仍旧遥遥无期。


和胡女士有相同遭遇的还有李先生,7月初他在体验店下单的家具,全款付了5236元,购买时对方承诺一个月可以发货,但是现在却只收到了不到一半的商品,还有价值2837元的货未发。


当一个网红大品牌开始“耍赖”时……


期间李先生多次电话催促体验店发货,对方一直推脱企业资金紧张“无货可发”,申请退款也“无钱可退”,甚至还说体验店这几天租金也没交,很可能即将关门。


退款虽然可以正常申请,但多月未退……


杨女士向消费保投诉投诉道,:“我在浙江义乌美乐乐店购买商品已申请退款,申请的两笔款项1899元和5565元分别于2019年6月29日和7月1日通过审核,现在已经2个月了迟迟不退款,打了很多次客服电话并且联系网上客服根本没用”


多地关门?


“全国建立近300家体验馆,覆盖30个省份200余座城市。”这是美乐乐的官网介绍,但是据一些消费者反馈,美乐乐的线下门店都已经“人去楼空”了。


当一个网红大品牌开始“耍赖”时……


已经关门的美乐乐


2008年,美乐乐成立。届时,它还只是一家淘品牌,在淘宝上卖货,跟林氏木业差不多。


2011年时,美乐乐退出淘宝,将精力转向官网,并且在线下搭体验店。率先在国内实现由家具网”线上与线下“美乐乐体验馆”为基础的“双平台O2O”经营模式,是国内领先的家居电商O2O平台,并在3年内实现10倍颠覆式增长。


但是往日增长强盛的美乐乐却频显“颓势”,近日有内部消息称,成都美乐乐办公团队已从高新区办公室搬至火车南站宜华生活体验馆,公司已出现拖欠员工工资问题。美乐乐第一大股东,宜华家居近期负面消息也频频出现。


种种迹象表明,曾经在行业内声名鹊起的美乐乐家居极有可能徘徊在破产边缘。


大批量买家具的人,大部分都是入驻新加的消费者,但是在这个过程中却遇到了如此闹心的事情,如果你遇到了同款套路,可以通过消费保官网、APP、微信公众号发起投诉。

消费保将继续跟进美乐乐的投诉,维护消费者的合法权益。


文章来源:微信公众号“消费保”

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!如果您遇到任何纠纷,可以微信搜索“消费保”发起投诉


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