上次发了一篇
大疆无人机：脱粉，只需经历一次售后……
的文章，有消费者给我们留言“跟小米一样，经历过一次售后，也得脱粉”
那么，今天我们就来说说小米吧。
为 发 烧 而 生
“为发烧而生”，小米的性价比为小米吸引了无数米粉和发烧友，旗下的产品也从智能手机延伸至电视、空调、智能门锁等一系列产品。
作为国民品牌的小米，在消费保平台投诉量一直居高不下，投诉对象主要就是家电类与数码类，投诉问题集中在质量问题、宣传名不副实、售后服务质量差……
产品质量槽点有点多
消费者余小姐投诉说：新买的小米美图手机不到一个月就出现问题，联系客服就说是过了退货时间，只能维修，不同意维修客服就不回复。
“原本做自己是“米粉”，一直使用小米手机，使用过十几个小米手机，但这次真的太令人失望了。”
袁小姐去年9月在官网购入小米8，今年3月出现闪屏问题，开关屏严重闪烁，到后来使用时闪烁，甚至无法开启手机，售后免费换屏后于6月再次出现同样问题，再次维修于9月又闪屏。
袁小姐认为“小米售后一味采取换屏这种治标不治本的做法，存在拖延到过了保修期逃脱责任之嫌。”
小编通过微博话题搜索#小米8闪屏#，阅读量高达978万，讨论也有4千多人，可想而知遭遇相同的人不在少数。
张先生今年7月买了小米智能门锁。安装后，短短一个月内出现了四次故障，最致命的一次故障是开不了门，从屋内也打不开门锁。
张先生说道：“如果要发生火灾之类的情况，家里唯一的逃生通道被堵住，后果不堪设想。”
小米的工作人员到场确定，的确是锁的问题，但小米售后的回复确是“不接受退货诉求，只给维修”，连安装师傅反映这款门锁经常有用户提出售后维修，问题百出。
官网描述与实物不符
郭先生根据小米商城官网买了一台空调C1，官网上机器外观尺寸描述与实际收到货的实际尺寸不符，尺寸偏大，实际螺丝孔间距就900MM，导致现场无法安装。
经消费保协调，在消费者提交投诉后两天，小米已为消费者做了退货处理。
董先生购买了小米所谓的“全屏”电视，而实物商品与宣传图片严重不符，产品宣传“让电视更纤薄”，但是收到货之后发现，和常规的电视没什么区别，包装和说明书也没有标注。
董先生觉得自己被欺骗了。
经历过一次售后，也得脱粉
曾先生收到货预约安装，预约了中午12点到3点，但是安装师傅不仅没有按照规定时间到来，打电话也不接。“之前说好一定给安装好，让我们白白等了一天。”曾先生如是说。
经消费保协调，小米已为曾先生做了退货处理。
究竟是“质量太差”还是“运气太差”？以上只是消费保收到关于小米品牌的投诉的冰山一角,而小米对售后的处理态度也比较消极，小编在知乎中看到网友们对小米的售后也是经历后就要“脱粉”的节奏。
说到小米，很多人脑海中立刻出现的一个词：性价比。在发布会上雷军也曾说：“小米永远不放弃性价比”。
的确，小米的“性价比”为其带来了高销量和人气，立足和被认可不仅要本身产品质量过关，良好的售后也是不可或缺的一部分。
没有质量和服务的硬实力，所有的成绩都只能是空中楼阁，根基不稳的最终恶果就是会造成整个商业结构的崩塌。希望未来小米的售后能”祛祛毒“，撑起国民品牌之光的称号。
如您遇到类似遭遇，欢迎向消费保进行投诉，维护消费者合法权益，我们义不容辞！
文章来源：微信公众号“消费保”
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