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小米“有毒”:脱粉,经历一次售后就够了…

2019-09-24 18:09 
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上次发了一篇


大疆无人机:脱粉,只需经历一次售后……


的文章,有消费者给我们留言“跟小米一样,经历过一次售后,也得脱粉”


小米“有毒”:脱粉,经历一次售后就够了……


那么,今天我们就来说说小米吧。


为 发 烧 而 生


“为发烧而生”,小米的性价比为小米吸引了无数米粉和发烧友,旗下的产品也从智能手机延伸至电视、空调、智能门锁等一系列产品。


小米“有毒”:脱粉,经历一次售后就够了……


作为国民品牌的小米,在消费保平台投诉量一直居高不下,投诉对象主要就是家电类与数码类,投诉问题集中在质量问题、宣传名不副实、售后服务质量差……


小米“有毒”:脱粉,经历一次售后就够了……


产品质量槽点有点多


消费者余小姐投诉说:新买的小米美图手机不到一个月就出现问题,联系客服就说是过了退货时间,只能维修,不同意维修客服就不回复。


“原本做自己是“米粉”,一直使用小米手机,使用过十几个小米手机,但这次真的太令人失望了。”


小米“有毒”:脱粉,经历一次售后就够了……


袁小姐去年9月在官网购入小米8,今年3月出现闪屏问题,开关屏严重闪烁,到后来使用时闪烁,甚至无法开启手机,售后免费换屏后于6月再次出现同样问题,再次维修于9月又闪屏。


袁小姐认为“小米售后一味采取换屏这种治标不治本的做法,存在拖延到过了保修期逃脱责任之嫌。”


小米“有毒”:脱粉,经历一次售后就够了……


小编通过微博话题搜索#小米8闪屏#,阅读量高达978万,讨论也有4千多人,可想而知遭遇相同的人不在少数。


小米“有毒”:脱粉,经历一次售后就够了……


张先生今年7月买了小米智能门锁。安装后,短短一个月内出现了四次故障,最致命的一次故障是开不了门,从屋内也打不开门锁。


张先生说道:“如果要发生火灾之类的情况,家里唯一的逃生通道被堵住,后果不堪设想。”


小米的工作人员到场确定,的确是锁的问题,但小米售后的回复确是“不接受退货诉求,只给维修”,连安装师傅反映这款门锁经常有用户提出售后维修,问题百出。


小米“有毒”:脱粉,经历一次售后就够了……


官网描述与实物不符


郭先生根据小米商城官网买了一台空调C1,官网上机器外观尺寸描述与实际收到货的实际尺寸不符,尺寸偏大,实际螺丝孔间距就900MM,导致现场无法安装。


小米“有毒”:脱粉,经历一次售后就够了……


经消费保协调,在消费者提交投诉后两天,小米已为消费者做了退货处理。


董先生购买了小米所谓的“全屏”电视,而实物商品与宣传图片严重不符,产品宣传“让电视更纤薄”,但是收到货之后发现,和常规的电视没什么区别,包装和说明书也没有标注。

董先生觉得自己被欺骗了。


小米“有毒”:脱粉,经历一次售后就够了……


经历过一次售后,也得脱粉


曾先生收到货预约安装,预约了中午12点到3点,但是安装师傅不仅没有按照规定时间到来,打电话也不接。“之前说好一定给安装好,让我们白白等了一天。”曾先生如是说。

小米“有毒”:脱粉,经历一次售后就够了……



经消费保协调,小米已为曾先生做了退货处理。


究竟是“质量太差”还是“运气太差”?以上只是消费保收到关于小米品牌的投诉的冰山一角,而小米对售后的处理态度也比较消极,小编在知乎中看到网友们对小米的售后也是经历后就要“脱粉”的节奏。


小米“有毒”:脱粉,经历一次售后就够了……


说到小米,很多人脑海中立刻出现的一个词:性价比。在发布会上雷军也曾说:“小米永远不放弃性价比”。


的确,小米的“性价比”为其带来了高销量和人气,立足和被认可不仅要本身产品质量过关,良好的售后也是不可或缺的一部分。


没有质量和服务的硬实力,所有的成绩都只能是空中楼阁,根基不稳的最终恶果就是会造成整个商业结构的崩塌。希望未来小米的售后能”祛祛毒“,撑起国民品牌之光的称号。


如您遇到类似遭遇,欢迎向消费保进行投诉,维护消费者合法权益,我们义不容辞!


文章来源:微信公众号“消费保”

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!如果您遇到任何纠纷,可以微信搜索“消费保”发起投诉


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