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五折手机的羊毛,你敢薅吗?

2019-10-16 17:32 
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文章来源:微信公众号“消费保”

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!如果您遇到任何纠纷,可以微信搜索“消费保”发起投诉!


小编虽然不是“手机圈”的资深玩家,但仍能感受到手机上新速度是越来快了。


从全面屏、快充、到双摄四摄、广角、还能拍月亮,手机宣传噱头越来越花哨,市场上新机的价格也在不断攀升。


数量多、成色还不错,最重要的是价格还低的二手手机受到越来越多人的青睐,这也让一些二手手机的电商平台越来越火爆。


其中比较火市场份额较大的就是转转,转转也是靠着二手手机买卖吸引了一大批用户。


然而在二手手机买卖中,翻新机却屡出不穷。


童先生向我们投诉道,他在转转自营平台花费8399元,购买了一台512G的iPhone xs max 。


手机到手后,使用时总是掉线,信号还时不时的变差。童先生一直以为是这代苹果手机原生的bug,更何况转转官方还承诺过是“非翻新机” ,他也就没在意。



直到前段时间,新款IPhone上线,童先生想要通过官网“以旧换新”活动购买新机,但是页面输入手机的序列号后,官网竟然跳出提示:“该序列号和该硬件不匹配”。



童先生打电话给转转客服,对方表示自营平台有更换电池或者屏幕的可能。


“那这就直接承认是翻新机器了!”


大家要知道,如果手机是“翻新机”的话,市场价格以及日后置换价格都会受到极大的影响。


“转转平台确用翻新机描述成特定官方确定定制机器为由拒绝退货,我现在需要转转官方提供官方渠道拿货的证明给我,客服却以公司机密为由不提供,这个简直就是流氓,我自己买的机器还没有权利知道该机器的来源?”


除了翻新机,私自拆机也是转转二手手机的投诉重点问题。


在转转上,不仅可以买到二手手机,转转也提供“寄卖服务”,这里卖家什么都不需要做,买卖全部由转转包了,就是需要支付一定的服务费。



平先生为了尽快将手机出手,就参与了寄卖。在国庆期间,平先生把手机寄出,手机被签收2—3天后开始了验机程序。


手机在验机报告中被评价成一级伤残,包括屏幕有亮斑、手机有划痕,虽然平先生一再降价,但是他的手机还是无人问津。


“想想也是,被你挑了这么一大堆毛病,谁还敢买?算了,我不卖行了吧”平先生无奈说道。


于是,平先生又退出了寄卖平台。


收到货后,平先生“脑袋都要大了!”


手机外包装盒上满是黑手印,手机螺丝也被拧花了,明显是被拆过机器了。


因为手机的保修期还有150天,这样被转转拆机后直接失去了保修资格,更何况私拆手机会致使手机大大贬值。



平先生联系客服质问,最初对方客服一再表示“正常情况下平台是不拆机的”。



后在平先生的一再追问下,客服承认拆机,但却说什么“验机必拆机”“怪客户没提醒验机人员不能拆机”“拆螺丝不等于拆机”。


“强盗逻辑!一副不管做什么我都没错,错在客户的嘴脸。”


后平先生再次申请复检,但平台一直未有任何回应。


针对消费者的投诉,消费保将投诉情况反馈至转转相关对接人,对方只表示“已经收到反馈,我们后续会处理”,但后没有任何处理结果的回复。


在二手手机买卖中,通常有“四不买”:翻新机不买、卡贴机不买、进水机不买、主板修过不买。


无论外观如何崭新,只要手机经过拆机,就很有可能会被认为是翻新机、卡贴机、换过零件或主板修过,不仅会失去保修资格,手机价值更是大打折扣。


而这些情况,在二手市场每天都在上演,大家买手机时千万不要贪便宜,一分钱一分货,除非你是手机大神。


有人曾说:“苹果手机维修就是暴利”,这其中的水有多深,估计只有二手手机行业内的人知道了。


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