文章内容来源：公众号「消费保」（ID：xfb315）
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VIPKID传闻已久的E轮融资终于在上个月落定了，由腾讯领投。

身为在线教育的选手，VIPKID屡次被推至“负面风口”上，比如早先的“迪士尼否认合作”、“大量裁员”等。

从其官网看到，VIPKID无论在宣传上还是投资人上，都是非常拿得出手的“大手笔”。

不仅邀请女神刘涛代言，投资人李开复也曾推荐。

如此“排场”的在线平台，售后依然有所疏漏。作为在线教育来说，优质的教学质量、完善的售后就变得尤为重要，也正是长期拥有良好口碑的重要因素，融资、上市是为了品牌效应更大，如果消费者的投诉都无法合理的处理，反而违背了在线教育的本职。

近日，我们收到了不少消费者向我们投诉VIPKID投诉的主要问题是：约课难退费难、存在诱导消费

约课难退费难

张小姐于2018年5月购买了VIPKID在线青少儿英语的，“课程包72课”，共花了12229元。

“没有任何合同，课程上到一半左右，问题就接踵而来，约课很不容易，在10月的时候就投诉此事，并向他们申请退费，他们一直推脱，一直拖到今年，课也让人上不了，款也不给退。

金小姐在3月的时候购买了VIPKID的8550元的课程包。

“谁知缴费之后，约个认真负责的老师难于上青天，跟班主任反映情况，也没用，总之用心教的老师你约不上，但是课程又有有效期，过了有效期，不上也作废，可见“vipkid”制定条款的险恶用心，提出退款，拒不退费，8550元的课程包，一节没上，一分不退，上也得上，不上也得上，请问这是哪家的霸王条款？”

郝小姐去年10月购买了12229元VIPKID在线英语。

“我要求退费，说超过180天不能退，也没有任何告知，剩下的5000多元的课程不能上了，也一分不给退。”

杨先生在VIPKID 线上英语课程。

"试听一节后，在无任何协议的情况下通过微信转账给VIPKID销售员人民币9882元购买了96节课，因孩子不想继续线上方式的课程，要求退款剩余44节课，该公司不予退款。"

存在诱导消费

还有消费者投诉道，VIPKID缴费前后存在言行不一的诱导消费，其中，刘小姐在VIPKID平台购买了1000元12节体验课程。

“VIPKID实在太过分了，之前告诉我1000元购买体验课程12节，不满意全额退费，孩子上不了第六节课，当时她给我说的免费取消！结果免费取消的也算一次课时。”

姚小姐气愤的投诉道：“我孩子学业紧张，当时买的时候就说肯定两年无法完成全部课程的，当时销售说没问题，用不完可以延期的，后来我几次提出想延长，销售百般拖延，快过期了才和我说无法延期，只能延期一个月。”

消费保已将VIPKID的相关投诉情况及时反映给了VIPKID的客服，截至发稿时，并未收到任何回应。

对于一个企业良好的状态，除了成功融资，完善的售后也是必不可少，尤其对于教育行业的在线平台来讲，更多的“吸引力”其实源自口碑，而好的口碑则是企业自己手里的一张好牌，把握很重要。