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腾讯投资,刘涛代言:VIPKID表面光鲜,投诉危机重重

2019-11-29 18:35 
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文章内容来源:公众号「消费保」(ID:xfb315)
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VIPKID传闻已久的E轮融资终于在上个月落定了,由腾讯领投。

身为在线教育的选手,VIPKID屡次被推至“负面风口”上,比如早先的“迪士尼否认合作”、“大量裁员”等。

从其官网看到,VIPKID无论在宣传上还是投资人上,都是非常拿得出手的“大手笔”。

不仅邀请女神刘涛代言,投资人李开复也曾推荐。

如此“排场”的在线平台,售后依然有所疏漏。作为在线教育来说,优质的教学质量、完善的售后就变得尤为重要,也正是长期拥有良好口碑的重要因素,融资、上市是为了品牌效应更大,如果消费者的投诉都无法合理的处理,反而违背了在线教育的本职。


近日,我们收到了不少消费者向我们投诉VIPKID投诉的主要问题是:约课难退费难、存在诱导消费


约课难退费难

张小姐于2018年5月购买了VIPKID在线青少儿英语的,“课程包72课”,共花了12229元。

“没有任何合同,课程上到一半左右,问题就接踵而来,约课很不容易,在10月的时候就投诉此事,并向他们申请退费,他们一直推脱,一直拖到今年,课也让人上不了,款也不给退。

金小姐在3月的时候购买了VIPKID的8550元的课程包。

“谁知缴费之后,约个认真负责的老师难于上青天,跟班主任反映情况,也没用,总之用心教的老师你约不上,但是课程又有有效期,过了有效期,不上也作废,可见“vipkid”制定条款的险恶用心,提出退款,拒不退费,8550元的课程包,一节没上,一分不退,上也得上,不上也得上,请问这是哪家的霸王条款?”

郝小姐去年10月购买了12229元VIPKID在线英语。

“我要求退费,说超过180天不能退,也没有任何告知,剩下的5000多元的课程不能上了,也一分不给退。”


杨先生在VIPKID 线上英语课程。

"试听一节后,在无任何协议的情况下通过微信转账给VIPKID销售员人民币9882元购买了96节课,因孩子不想继续线上方式的课程,要求退款剩余44节课,该公司不予退款。"



存在诱导消费

还有消费者投诉道,VIPKID缴费前后存在言行不一的诱导消费,其中,刘小姐在VIPKID平台购买了1000元12节体验课程。

“VIPKID实在太过分了,之前告诉我1000元购买体验课程12节,不满意全额退费,孩子上不了第六节课,当时她给我说的免费取消!结果免费取消的也算一次课时。”


姚小姐气愤的投诉道:“我孩子学业紧张,当时买的时候就说肯定两年无法完成全部课程的,当时销售说没问题,用不完可以延期的,后来我几次提出想延长,销售百般拖延,快过期了才和我说无法延期,只能延期一个月。”


消费保已将VIPKID的相关投诉情况及时反映给了VIPKID的客服,截至发稿时,并未收到任何回应。

对于一个企业良好的状态,除了成功融资,完善的售后也是必不可少,尤其对于教育行业的在线平台来讲,更多的“吸引力”其实源自口碑,而好的口碑则是企业自己手里的一张好牌,把握很重要。


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