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那些“出尔反尔”的商家们……

2020-01-09

文章内容来源:公众号「消费保」(ID:xfb315)
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每年年初立flag的时候,朋友圈里总会不少人都会许下“明年一定会有猫”的愿望。



有猫的小伙伴,似乎拥有了全世界,只要猫主子高兴,再贵的玩具都舍得买。但是最近一些铲屎官却因为买东西发生了不愉快。

H向我们投诉道,1月2日皇誉宠物的微信小程序推出了活动,只要邀请好友,双方就可以得到50元全场无门槛优惠券,有效期1个月。

据了解,皇誉宠物在宠物圈里还算是比较有名的,所以消费者对其旗下的产品也比较信赖。

H用优惠券购买了四件商品,下单后详情页显示“48小时发货”,然而第二天却发现订单却被取消了,剩余未来得及使用的优惠券也被删除了。



“客服给的理由是优惠券是满200-50不是无门槛的,但是优惠券里还是可以看到已使用的优惠券是无门槛”



也就是说,爱宠有卡推出了活动,但是消费者的订单却被无缘无故取消了,优惠券也消失了。不少消费者怀疑此举是否故意窃取个人信息。

针对消费者的投诉,消费保联系爱宠有卡相关负责人,对方表示正在联系消费者沟通解决方案,大部分消费者的订单已经恢复。


商家推出优惠活动——大量消费者购买——订单取消,这一系列操作是不是很熟悉?

对,这就是咱们常说的砍单。即消费者在网上购物提交订单付款之后,又被商家取消了订单的行为。

在消费保平台,“砍单”的集体投诉并非个例,商家砍单似乎已经成为一个“耍流氓”的手段。

在去年某一段时间内,你肯定在朋友圈看到“9.9元享受包月鲜花”的推广广告。



9.9元就能享受包月鲜花还能送货上门,只需拼团砍价,是不是很动心呢?

然而在花费9.9元至199元不等的费用定制了服务后,这些鲜花平台却突然“失踪”了,发货不仅不守时、还虚假发货、客服失联,用户包月的花钱也直接打水漂了。

涉及平台包括门客生活、四叶鲜花、与花生活、风和日丽的花、窝的鲜花、四季格格等等,以上微信小程序及公众号都因涉嫌诈骗被封。



除了这些鲜花平台,还有一些电商平台也经常“砍单”。

去年618大促活动期间,“鸿星尔克官方旗舰店”推出促销活动,一款标价159元的鞋子,在满减之后只需要19元。

不少消费者趁优惠购买了,但是下单之后却被店家通知因“系统原因”导致价格异常,无法发货。



店家要求用户自助申请退款,申请退款成功的用户可获得一张50元的店铺抵用券,但是消费者表示,就算用这个50元的优惠券,也没有办法用比618更优惠的价格买到商品。

后鸿星尔克表示是因“运营操作失误”导致价格失误,店铺无法发货,消费者对此说辞却并不买账。

除了“操作失误”,在“砍单表演”中商家还会用商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常、产品质量等等理由。

北京市消费者协会曾通过问卷调查,公开征集“砍单”案例,网络购物体验对消费者遭遇“砍单”的现象进行过调查调查结果显示,超过八成消费者有被“砍单”的经历。

甚至有的消费者在商家“砍单”之后,依然收到了该产品的打折促销信息,所以有消费者认为商家“砍单”是故意利用虚假促销活动收集消费者信息。


中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,由于商家“砍单”后承担的责任有限,为此付出的成本较低,“砍单”正向其他互联网消费领域扩展,如订了机票、酒店民宿后被商家单方面取消等情形。


商家“砍单”之后付出的实际成本虽然比较低,但对消费者对品牌忠诚度、信任度的伤害却是不可逆的,商家每一次的“砍单”,在背后实际上都标好了价格。



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