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老款变“首发”:泡泡玛特盲盒遭集体投诉

2020-01-09

文章内容来源:公众号「消费保」(ID:xfb315)
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只有打开才知道

里面装的是什么

这就是,盲盒的诱惑之处


近年来,盲盒俨然成了潮玩风向标,这样的网红产品,受到了不少年轻消费者的青睐。

泡泡玛特在去年双十一的时候推出了一款叫做“新品优享礼包”的优惠盲盒商品,定价为399元,这份礼包包含:每月会寄一个当月最新最热款的盲盒、一套当月明信片,连续发12个月。



这个新品优享礼包的宣传,对于还是“观望”状态的小编都已经极具诱惑力了,何况是资深的粉丝们。

然而并非我们想象的那么简单……



近日,#泡泡玛特优享欺骗用户#引起了集体投诉。



何小姐向消费保投诉说:“淘宝详情页写的很清楚,自2019年12月起至2020年11月,每月寄出当月最新最热门款式,但在1月的时候,我收到的却是2019年12月发售的款式。



沈小姐在双十一的时候购买了泡泡玛特新品优享礼包。

“购买时,承诺了每月会寄最热的新品,但我今年1月收到的却是2019年12月27日预售过的产品,而且这款销量也不好,与当初广告宣传承诺不一致。”



鞠小姐投诉说:“当初承诺购买新品礼包分12个月,每月寄出当月首发的新系列盲盒公仔一个,但是1月份收到的却是首发时间2019年12月27的盲盒,严重违反了当初明确承诺了当月首发原则,沟通态度极其恶劣。”



苗先生投诉说:“泡泡玛特新品优享礼包,在发售时商家承诺,每月将收到一份当月首发的最火的新品,而我在2020年1月收到的实际是2019年12月27日就的产品,与发售时广告宣传不符。”



胡小姐气愤的投诉说:“泡泡玛特是店大欺客,我们众多消费者已开始进行维权,而泡泡玛特对于一月优享礼包的问题毫无回应,客服的回答也很明显在偷换概念,玩文字游戏。”



经不住舆论的泡泡玛特终于在1月6日晚间20点,通过官方微博作出回应,为“表达不当深表歉意”,并给出两种解决方案:一是解订2020年1月-11月的新品优享礼包,二是只退订2020年1月的新品优享礼包。



此举再次掀起了泡泡玛特的投诉热潮,不少消费者并不接受以上解决方案并表示:“退款算法只按私自规定的退款,极其不合理。”

而消费保在接到这起集体投诉后也在积极和泡泡玛特反映投诉情况,然而截至发稿泡泡玛特都没有任何回应,消费保将继续跟进此次投诉。

除此之外,投诉泡泡玛特盲盒其他问题的也有不少,小编通过第三方平台查询泡泡玛特企业相关信息,系统显示:在2017年,泡泡玛特就因虚假宣传问题被原北京市工商局朝阳分局处罚。



周而复始的“欺骗”,不仅消耗的是企业自己的口碑,更是在消耗消费者的信任,除了产品本身的质优的保证,良好的售后服务体验也是不可忽视的。


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