清明小长假过完了
下个假期也不远了
但更近的是
消费保3月的投诉解决率排行榜
发布的日子
快跟小编来一起看看吧~
01
到家服务热门，产品质量要严控
现如今，出门购物不再是消费者的首选，电商平台推出的“到家服务”深受欢迎。
小编也喜欢直接网上下单，送货上门的方式~
在消费保平台上，电商到家服务类企业，京东到家、花加鲜花以100%投诉解决率上榜。
王女士向消费保投诉，3月16日在京东到家的永辉超市下单购买猪肉，结果送来的肉品相不佳。
王女士于是联系客服退货退款，约定了骑手上门取货的时间，但骑手提前过来没有取到货。
王女士再次联系骑手一直联系不上，客服也表示联系不上，重新调配骑手，但迟迟没有消息，导致王女士退货失败。
经消费保协调，京东到家为王女士解决了此事。
程先生投诉：“2021年3月3号在花加有礼小程序上预定一束花在3月8号送出，并与收花方提前告知相关信息，该平台在3月8号却迟迟不发货，当天上午找在线客服反映无人回复，服务电话不接，到下午客服才回复说仓库没收到单，让我退款。”
经消费保协调，花加鲜花与程先生就解决方案达成一致。
02
出行投诉多，TA们积极配合
出行服务，在消费保平台上一直是投诉不断。
3月份，去哪儿和神州租车积极配合处理，解决率100%。
去哪儿的投诉主要集中在退款难、乱收费、霸王条款等方面。
周先生投诉：“2020年6月在去哪儿花6107元购买机票，由于疫情原因，7月31日被去哪儿取消订单，当时显示只退56元，咨询客服，一直被拖延退款时间，到现在8个月还没退回。”
经消费保协调，去哪儿已为周先生退回剩余款项。
神州租车的投诉问题为乱收费、退款慢、霸王条款等。
阮先生向消费保投诉称：“在神州租车公司下了一笔订单，已付款，因信息填写错误，所以取消订单，要重新下单，但退款迟迟不到账，打客服电话，一直拖延。”
经消费保协调，神州租车为阮先生进行退款处理。
03
消费投诉热门事件
3月份，遇上“315”。
各种行业、企业问题被曝光。
食品安全问题受到消费者的关注，从曼玲粥店、小龙坎火锅到良品铺子，曝光的食品卫生问题触目惊心。
315不止有“瘦肉精”，还有曼玲粥店、三米粥铺、小龙坎火锅…
此外，消费保也对一些消费投诉事件进行了曝光，随心飞、酒店/民宿卡成了投诉重灾区。
消费保收到众多消费者投诉，南航快乐飞2.0套餐虚假宣传，投放座位数不足，兑换难。
经消费保协调沟通，南航恢复了每日2万的座位投放数。
但依旧有不少消费者表示，投放座位大都是冷门航线，兑换难的情况依旧没有得到解决。
而关于酒店/民宿卡，消费者也深受困扰。购买之后无法预订入住，想要退款也难，甚至有一些平台收割完用户的预付款跑路了。
每次投诉，都是企业累积用户口碑的机会。
认真对待、积极解决每次投诉，企业获得的是一个忠实用户，而对投诉的漠视，将会损失一批用户。
企业只有直面自身服务漏洞，才能让消费者获得更好的体验，赢得用户口碑。
消费保将继续做好大家的“消费服务管家”，全力跟进每一件投诉，积极维护消费者权益，共创良好安全有序的消费环境。
同时也希望更多企业入驻消费保企业客服标准平台，与消费保共同营造安全、健康、和谐的消费环境。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，解决率仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。未经授权严禁转载。】
数据统计时间：2021年3月1日——2021年3月31日
