@所有人,消费保3月解决率排行榜发布啦
来源:消费保更新时间:2021-04-07 17:04:48


清明小长假过完了


下个假期也不远了


但更近的是


消费保3月的投诉解决率排行榜


发布的日子


快跟小编来一起看看吧~


消费保3月解决率排行榜.jpg


01

到家服务热门,产品质量要严控



现如今,出门购物不再是消费者的首选,电商平台推出的“到家服务”深受欢迎。


小编也喜欢直接网上下单,送货上门的方式~


在消费保平台上,电商到家服务类企业,京东到家、花加鲜花以100%投诉解决率上榜。


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王女士向消费保投诉,3月16日在京东到家的永辉超市下单购买猪肉,结果送来的肉品相不佳。


王女士于是联系客服退货退款,约定了骑手上门取货的时间,但骑手提前过来没有取到货。


王女士再次联系骑手一直联系不上,客服也表示联系不上,重新调配骑手,但迟迟没有消息,导致王女士退货失败。


经消费保协调,京东到家为王女士解决了此事。


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程先生投诉:“2021年3月3号在花加有礼小程序上预定一束花在3月8号送出,并与收花方提前告知相关信息,该平台在3月8号却迟迟不发货,当天上午找在线客服反映无人回复,服务电话不接,到下午客服才回复说仓库没收到单,让我退款。”


经消费保协调,花加鲜花与程先生就解决方案达成一致。




02

出行投诉多,TA们积极配合


出行服务,在消费保平台上一直是投诉不断。


3月份,去哪儿和神州租车积极配合处理,解决率100%。


去哪儿的投诉主要集中在退款难、乱收费、霸王条款等方面。


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周先生投诉:“2020年6月在去哪儿花6107元购买机票,由于疫情原因,7月31日被去哪儿取消订单,当时显示只退56元,咨询客服,一直被拖延退款时间,到现在8个月还没退回。”


经消费保协调,去哪儿已为周先生退回剩余款项。


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神州租车的投诉问题为乱收费、退款慢、霸王条款等。


阮先生向消费保投诉称:“在神州租车公司下了一笔订单,已付款,因信息填写错误,所以取消订单,要重新下单,但退款迟迟不到账,打客服电话,一直拖延。”


经消费保协调,神州租车为阮先生进行退款处理。


03

消费投诉热门事件


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3月份,遇上“315”。


各种行业、企业问题被曝光。


食品安全问题受到消费者的关注,从曼玲粥店、小龙坎火锅到良品铺子,曝光的食品卫生问题触目惊心。


315不止有“瘦肉精”,还有曼玲粥店、三米粥铺、小龙坎火锅…


良品铺子被曝鸡肉肠生蛆,客服:赔1000元删帖?公司回应


此外,消费保也对一些消费投诉事件进行了曝光,随心飞、酒店/民宿卡成了投诉重灾区。


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消费保收到众多消费者投诉,南航快乐飞2.0套餐虚假宣传,投放座位数不足,兑换难。


南航快乐飞也“不快乐”了,“随心飞”产品的热闹落幕了吗?


经消费保协调沟通,南航恢复了每日2万的座位投放数。


但依旧有不少消费者表示,投放座位大都是冷门航线,兑换难的情况依旧没有得到解决。


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而关于酒店/民宿卡,消费者也深受困扰。购买之后无法预订入住,想要退款也难,甚至有一些平台收割完用户的预付款跑路了。


前有“0元学”,后有“0元住”,全是套路





每次投诉,都是企业累积用户口碑的机会。


认真对待、积极解决每次投诉,企业获得的是一个忠实用户,而对投诉的漠视,将会损失一批用户。


企业只有直面自身服务漏洞,才能让消费者获得更好的体验,赢得用户口碑。


消费保将继续做好大家的“消费服务管家”,全力跟进每一件投诉,积极维护消费者权益,共创良好安全有序的消费环境。


同时也希望更多企业入驻消费保企业客服标准平台,与消费保共同营造安全、健康、和谐的消费环境。


【声明:以上所有数据均来源于消费保平台,解决率仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况,不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。未经授权严禁转载。】


数据统计时间:2021年3月1日——2021年3月31日


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