一、多位消费者在消费保平台上发布对于菲住酒店自动扣费的投诉。多数消费者是在飞猪平台上订了酒店后，在入住的订单页面上没有任何的开通会员的提示下自动开通了菲住酒店的包年会员，在未享受会员服务的情况下一直自动扣费19.9元。
菲住酒店联盟会员自动扣款投诉案例一：《（飞猪）菲住酒店联盟乱扣款，跟本不知情，也没签约续费扣款》
投诉人称：“2022.4.20日1点，手机短信通知，浙江未来酒店自动扣费19.9元，打开支付宝显示菲住酒店包年卡自动扣费，我是黑龙江人，也跟本没去过那酒店，也跟本没签约过这续费合同，要求速把我款退合，请解除他们一方知晓及默认的续费合同。”
菲住酒店联盟会员自动扣款投诉案例二：《菲住酒店联盟在用户不知情的情况下扣费19.9元》
投诉人称：“2021年5月在飞猪软件上定了酒店，在入住的订单页面上没有任何的开通会员的提示，本人也没有自己去开会员，直到2022年5月25号手机显示菲住酒店联盟以酷飞连续包年19.9元（分层）自动续费扣款本人19.9元，本人对于这个行为进行投诉，希望能尽快解决此问题。”
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二、开通了会员服务，那菲住酒店联盟会员怎么取消自动续费？
在支付宝免密支付入口： 我的→设置→支付设置→自动扣款/免密支付进行取消菲住酒店联盟会员自动续费
三、已被菲住酒店联盟会员自动扣款的情况下，菲住酒店联盟会员怎么退款？
- 如果是因为开通了免密支付而被服务提供方自动扣款，消费者在扣费后并未实际享受菲住酒店联盟会员权益，退款需要先联系服务提供方处理。消费者下次进行开通会员时，一定要仔细了解清楚相关的用户权益，选择好自己需要的服务内容，并且核对是否被正确扣费；
- 若商家持续不处理您的合理诉求，寻求退款无门，您注意搜集好如交易记录等凭证类证据，您可以直接向企业当地的市场监督热线电话12315投诉，或在全国12315互联网举报平台提交投诉；
- 您可以再打12345电话向政务服务便民热线进行投诉；
- 您还可以上消费服务保障平台-消费保：立即投诉，投诉中在选择飞猪平台进行投诉，诉求选择退款即可，投诉线索越详细越有助于投诉问题的快速解决 。
四、菲住联盟旗下酒店应以显著方式告知消费者自动续费明细
菲住酒店联盟的会员制特点体现消费者缴纳24元即可成为菲住酒店联盟会员，可在联盟酒店享受会员价92折房价，以及首住折扣、会员日88折等相关福利。
菲住酒店联盟会员卡自动续费分为两种情况：一种是用户通过线上渠道进行开卡，自动续费需另行购买开通，菲住酒店联盟对此不设置自动续费功能，《菲住协议》出现在菲住联盟的加盟酒店订房付款页面最下方，付款全程也并未看到关于菲住酒店联盟会员的自动续费。另一种情况是用户在线下渠道比如酒店前台进行开卡。而根据菲住酒店联盟会员卡规则，酒店工作人员需说明该卡的价格、权益、有效期以及自动续费功能，同时清晰告知消费者，可从支付宝订单协议中勾掉自动续费功能，即可取消自动续费。
据界面新闻报道，菲住酒店联盟是以会员制为切入点，给加入联盟的酒店相互带来流量增量，不改变酒店品牌、没有加盟成本，尝试比“轻加盟”更轻的联盟模式。其中如果酒店A发展的会员入住酒店B，后者将返佣一部分给酒店A，飞猪不从中收取佣金。即满足一定条件的酒店商家即可加盟，加盟商家每发展一名自有会员，即可享受发展会员收益；商家发展的自有会员入住联盟内任一酒店，商家都可享受该会员入住订单收益的分佣。
同时根据《菲住协议》中的协议细节显示，需消费者悉知，菲住酒店联盟会员服务一经开通，已支付的会员服务费不支持任何形式的退还。但是否有些酒店会为用户开通持续使用菲住酒店联盟会员进行牟利而并未完整执行此说明，导致一部分用户被自动扣费而不知情呢？
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受《中国消费者报》记者采访时表示：“《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。上述投诉中，消费者在酒店前台未告知后续可能发生扣费的情况下，开通了自动续费会员，消费者有权要求商家做退费处理。”
北京中闻律师事务所律师李斌在接受《中国消费者报》记者采访时表示：“酒店前台未告知消费者注册会员期限届满将会连续包年自动扣费，未提供取消会员注册的途径，该行为侵害了消费者依法享有的知情权和选择权。同时，如果酒店前台存在故意隐瞒自动续费的情况，进而导致消费者基于错误认识作出注册会员的意思表示，对消费者决策造成实质性影响，则该行为涉嫌欺诈。”
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