一、近日，消费保平台收到多名用户投诉称创世联科(北京)科技有限公司下“云小号”无故封号不退押金，找不到云小号客服解决问题，消费体验极差要求退款。
2021年10月22日，唐先生向“消费保”投诉称自己在网上了解了云小号的相关功能为用户无须新的SIM卡，即可在同一部手机上额外使用多个新号码，一卡多号。新号码与本机号码一样，可以正常接打电话、收发短信。结合云端服务。就下载了云小号软件注册，登录后用自己常用的号码注册云小号账号。软件不是免费的，要买小号提示需要身份证实名后，同时要交200押金才能进行购买新号拨打服务 。唐先生按照以上步骤操作，买了一个小号。但奇怪的是打了几个电话，现在小号就被封了，押金却退不回来了，要求云小号赔偿退款200押金 。
还有投诉人投诉补充道云小号要求缴纳200元押金才可拨打电话，并写明是可退款。但填写退款申请后却无法提交，并且完全联系上云小号平台的客服 ，电话不接也没有在线客服。
消费保了解到， 云小号是定位为保护号码隐私的电话软件、可以通话录音的电话工具，经营主体为创世联科(北京)科技有限公司。其宣称该小号功能为专属使用、高清通话、定制小号，对于一切有隐私呼叫/接听需求的用户，云小号提供专属小号。呼出的电话均会分配加密的小号，实现接听方信息阻断，接听方来电显示小号号码，保护本机号码不泄露。高清通话协议接入层与运营商网络对接，包括智能网信令和话路信令，真正实现电信级通话质量，与正常移动通话无差异。2G/3G/4G网络均可正常通话。对于有长期使用拨打/接听保护功能的用户，提供可选择的全国32省份电话号码，呼叫中本机真实号码产生费用由运营商收取。快速开通，随时换号，即可以几个小时、一天、一周的应急使用，也可以选个心仪的靓号，实现身份变换需求，不同场合不同身份使用不同联系方式。看起来确实非常实用且吸引人。
但在消费保平台共收到云小号的投诉50余条，共同反馈的问题都是交了押金后过了几天就被随意封停账号了， 账号封用连app都无法登录，交的押金以及充值的金额均无法退 ，且平台上实名的账号也无法注销。客服无法联系，无明确申诉途径。也不仅令人深思，这么多消费者都遇到了同样的封号问题， 商家是否存在恶意扣款扣押金行为 ？这是否是商家圈钱的新型套路呢？
接到用户投诉后，消费保已第一时间将相关投诉转交给云小号平台，但是截止发稿前，我们仍未收到云小号商家有效反馈。
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中国电子商会旗下消费服务保障平台--消费保
二、那我被云小号封号了，云小号的200元押金能退吗？云小号无故封号了能投诉吗？
- 云小号运营主体：创世联科(北京)科技有限公司，公司地址：北京市海淀区上地三街9号F座5层501；
- 如果您关于云小号押金的问题没得到合理的解释或沟通处理，建议您在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交的投诉，维护自己的合法权益；
- 同时还可拨打政务服务便民热线：（企业所在地北京市的区号）加12345政务服务便民热线电话，以便得到重视并及时解决问题；
- 您还可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台--消费保发布对云小号的投诉，投诉问题选择无故封号，投诉诉求填写为退款或解封就可以了。消费保也会持续发布相关媒体资讯扩大投诉影响，为您的消费权益保驾护航！
云小号封号投诉案例一：《刚下载的云小号，用了一天就无故被封号，现在也登录不上去了，联系客服一直没处理，我押金跟充值的钱都退不》
消费保用户称：“投诉云小号无故封号，客服故意不处理不回复，也无明确申诉途径，账号封用连app都无法登录，交的押金以及充值的金额均无法退，明显存在恶意扣款扣押金行为，账号没购买之前app能充钱，后续购买了账号又不能用说需要充钱，钱也充了结果用了不到一个下午直接提示账号封了，也没有明确说明理由，只给一个封停联系客服，好我也联系客服了最后还是没有处理，这种行为好歹我们是消费钱了的，无故就这么说停就停 。 ”
云小号封号投诉案例二：《创世联科（北京）科技有限公司产品-云小号乱封号，强制扣留押金》
消费保用户称：“ 云小号app乱封号（百度查了一下，云小号是一家注册资金一千万的公司）没有在线客服可以联系，功能包括反馈入口全部被限制，客服电话也打不通，请工作人员帮我找一下，我找不到人了，要求退还我押金，谢谢。”
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