6月14日，安女士向消费保投诉海洋出行易误导消费者办卡。据了解，安女士在一次偶然天河机场乘机的过程中，被一名制服人员误导开卡。开卡前售卡人员承诺办卡后，充值1200卡里有2400，随时可以用卡内的余额全额订票，并且持此卡可在全国大多数机场享受Vip通道及休息室服务，安女士持此卡于开卡当天享受过一次vip休息室服务，除此之外海洋出行易以各种理由拒绝，且承诺的全额购票服务也变成了每次只能抵扣20元到几十元不等，导致安女士开卡两年多以来，至今合计消费180元。
期间安女士曾多次要求退卡，都未得到明确答复。至于海洋出行易说的多次用vip休息室与事实不符，有几次购票经历，但是每次购票都是在被诈骗后的止损，并未享受过vip休息室，只是其中有一次在一个商店充了一会电享受了一次餐食打折服务。此卡已一年多未用，前两天一次乘机突然看到了此卡，联系官方被告知办卡一年后Vip休息室服务取消，办卡时工作人员承诺的是终身享受该项服务。打开网络搜索海洋出行易显示的都是"诈骗、诱导开卡、投诉"等词语，对此，安女士向消费保寻求帮助。
收到安女士的投诉后，消费保第一时间联系了海洋出行易的工作人员，收到企业反馈如下：经核实，客户2020-08-19办理的会员卡，在此期间也预订过多次机票，以及享受过休息厅服务。我司成立十余年之久，一直都是诚信经营。公司对于客户办卡初期都有一个十五天体验周期。如果客户当时不满意，联系我司反馈都可以办理。但是客户至开卡之日起一直也在断断续续使用。对于客户现在反馈的问题，首先，会员卡使用金额一直都是每次预订机票享受几十-200不等抵扣。其次休息厅只要在合作的客户均可凭卡休息。我司并不会以各种理由拒绝客户使用。关于网络负面的情况，每个企业都会存在一些不好的言论。我们无法做到百分百的完美，但是客户提出的反馈，我司都会接受并且做出改正。
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