6月11日，龚女士向消费保投诉，早在2019年，在兴义机场航站楼，穿着制服的工作人员向她推荐了易行商旅的贵宾卡，说办卡可以免费使用全国各机场的贵宾休息室，购卡1500元赠500元，就是卡里会有2000块的余额，这笔钱可以全额直接用于抵扣订机票及酒店的费用，并且不会过期，帮亲朋好友订票也可抵扣。
然而，龚女士事后在使用中发现各种问题，在下载的易行商旅APP上看到相关的条款，与销售人员说的严重不符，贵宾休息室很多都是要收费的，客服发送的贵宾休息室信息还不一致，而且不能购买火车票，APP里的订票、订酒店都是需要单独充值的，每次购机票时，并不是直接使用充值的钱，也不是像销售人员说的可以全额直接低扣，卡里的钱只能抵扣几块，多一点也许十几块，也就是说卡里两千块你查不到看不见，每次买机票自己付钱，卡里两千块几块几块的扣，而且在易行商旅的APP上查询机票价格与别的平台对比，并不像宣传的便宜好几百，有些机票的价格甚至还比其他APP要贵。
龚女士认为易行商旅存在严重误导消费者、虚假宣传、夸大事实的行为。 易行商旅订机票要给工作人员发消息或者打客服电话才能订，但是客服电话永远都在转人工，直至去年2021年 ，连微信工作人员也失联了。
据悉，龚女士曾在2020年向易行商旅投诉，得到的回答是:办了卡就不能退了。龚女士觉得易行商旅误导消费、售后不负责、内部条款规定是摆设、无视顾客需求与投诉，要求易行商旅全额退款。
收到龚女士的投诉后，消费保第一时间将该诉求反映给易行商旅，目前正在等待企业回复。
同样的状况蔚先生也遇到了，据了解，蔚先生办理了成都高新区易行商旅贵宾卡，但是后期订票扣款并不是平台一开始所说的全额扣款，且扣款金额小票价比飞猪一些app软件还贵。蔚先生提出退卡，易行商旅却说办卡时间太久不给退款，而且合同里面有一些霸王条款。
消费保已经联系易行商旅的工作人员，将蔚先生的投诉如实反映，现在等待企业进一步处理结果。
如果您也办理了易行商旅的贵宾卡，然后想要退款的，欢迎点击下方链接投诉。
