近期，消费保收到大量关于云端商务的投诉，投诉内容聚焦退卡退款问题。
有消费者向消费保投诉称，2028年左右，她在海口美兰机场取票候机时，一名身穿制服的工作人员向她推荐馨逸卡，并说充1980元现金，可以全国各地机场都能享受VIP贵宾会员，比如贵宾接待休息，接送、安全通道、等等，还有存进卡里的钱可以全部抵扣机建费每次抵扣50元，是终身的直到扣完为止。
该消费者由于当时着急赶飞机没有注意，当时云端商务的工作人员说了终身可以享受贵宾服务，于是该消费者就充了1980现金。
今年由于疫情长时间不用卡，该消费者打电话想退卡，云端商务的工作人员说这个贵宾服务有限期的，是一年的，而且这个卡的网站已经不存在了不可以退卡，里面的钱可以转成高铁用一次五十，飞机票也可以帮朋友家人买也可以抵扣五十元，但是必须扣480元的卡费，然后该消费者的账户余额直接就没有了480元。
对此，该消费者提出以下质疑：
- 网站没有了是云端商务的原因和她本人没关系，网站里有关于退卡的规定为什么不能退卡；
- 就算按照现在的原则改成高铁也能用，为什么要扣480的卡费，并且没有经过她的同意直接变更账户余额；
- 账户里既然有余额就应该是真实存在的，怎么现在因为平台的原因却要扣她卡费。
收到该消费者的投诉后，消费保立刻联系了云端商务的工作人员，在消费保的协调下，目前该消费者的问题已经得到解决。
其实，该消费者的经历并不是个例，同样在退卡退款上遇到问题的人不在少数。
消费保用户雷先生称：“云海端私人管家诱导办卡，刚开始说免费办卡，免费进vip休息室，免费走快速通道，说存的钱可以以后买机票。后来我买机票才发现只能扣个机建费。”
消费保用户陆女士称：“当时和我说的是可以用来买机票，朋友也可以用，后来发现买不了机票，只能我本人用，误导消费者，那么多年了一次没用过，既然买不了机票，我也用不了，要求退款。”
消费保用户姜女士称：“机场被工作人员诱导购买了海云端VIP卡，说是购买的金额可以抵用飞机票钱，只要坐飞机不用再花钱直接扣卡里的钱，还有众多优惠，结果导致被骗，从购买到现在一次没用过。”
消费保用户白女士称：“2022年3月在乌鲁木齐机场办理，由于当时赶飞机，事后也联系退卡问题，到一直推脱，到是真的用不到，机票也便宜不了多少。”
......
云端商务已经入驻消费保平台，在收到消费者的投诉后，消费保第一时间将投诉信息转交给云端商务相关工作人员，企业回复：已退款。
据消费保受理的用户投诉案例显示，云端商务被投诉的内容还有“误导开卡”、“虚假宣传”、“拒绝退卡”、“拒绝转卡”、“扣费问题”、“服务态度差”，如果您与云端商务也存在消费纠纷，欢迎点击下方链接投诉，消费保会最大限度帮您减少损失。
