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一、投诉深圳航空因疫情拒载却不给退款
张女士向消费保投诉称：“本人2-23在去哪儿平台订了南通飞广州的深航ZH9954航空，早上7：50的航班。但是因为疫情关系，到了机场后不能提供48小时核酸报告，被南通兴东机场人员阻拦在外不能登机。只能退票处理。因为疫情关系并且是机场不让进去的情况下，申请全额退款。但是深航告知必须要有他们航司的拒载证明。并拒绝了退全款，扣除了420元的费用。当时在机场是第一道门就进不了，根本没有办法找到他们航司开证明。而且机场检测核算报告的工作人员也告知不能开证明。 我打滴滴过去机场，来回已经花费了300元，结果因为疫情和机场的关系导致我不能登机造成这些损失，而航空公司不应还扣取退票费用。”
收到张女士的投诉后，消费保第一时间联系了深圳航空的相关工作人员，在消费保的协调下，目前张女士已经收到退款。
二、据消费保受理的用户投诉案例显示，深圳航空还存在航班无故取消、涉嫌霸王条款、服务态度差等问题。
深圳航空投诉案例一：无故取消航班
孙女士投诉称：“本人于2022年1月10购买的2022年1月17日深圳航班ZH9163 首都机场飞双流机场，同行3人，17号晚上接到通知无故取消航班，更改到2022年1月18号，做了核算后，又无辜取消航班，我是一个个体经营者，返回成都为了换员工放假，因深圳航空公司总无辜取消 导致员工无法按时回老家，于是辞职，给我造成重大损失，所以要求深圳航空给予部分补偿。”
深圳航空投诉案例二：深圳航空无法提供相关文件通知随意取消航班
范女士投诉称：“深圳航空随意取消航班，客服提供理由为公共安全原因，要求客服提供相关部门通知或者文件依据，均无法提供，在无文件通知，无相关部门通知情况下，随意编造航班取消理由，并不承担旅客延期损失，并且1月27航班取消，改票到保护航班，保护航班起飞前一天晚上又取消，多次取消航班，对已买票的老人身体心理造成巨大伤害，并且延误家中农活时间。需要雇人干活。致电客服，客服态度极差，谎话连篇，拒绝承担旅客损失。”
接到消费者的投诉后，消费保立刻联系了深圳航空的相关工作人员，目前正在等待企业反馈处理结果。
三、如果您与深圳航空也存在交易纠纷，消费保建议根据消费者权益保护法的规定采取以下方式维权
- 与经营者协商和解：
深圳航空人工客服电话： 95361
- 向有关行政部门申诉：
- 12315投诉：如您与深圳航空存在消费纠纷，找人工客服也无法解决的话，您可以拨打深圳航空公司所在地区号+12315消费者投诉举报专线电话进行消费投诉；
- 12345投诉：拨打市长热线深圳航空所在地区号+12345投诉；
- 给企业所在地的领导写投诉信：您可以进入深圳航空公司所在地“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/，点击“留言”，再次点击“地方领导”。
- 请求高效专业的第三方平台协助调解：
可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发布投诉，消费保会安排专人对接处理。
三、消费者在维权时建议收集以下证据，以便更有效的维护自己的合法权益
- 在深圳航空平台的订单记录、发票记录
- 与平台的聊天记录以及转账记录
- 其他可以证明自己主张的证据
