近日，消费保接到翁先生投诉称，（货车帮）运满满在运输中出现货物丢失，而且售后不予处理。
据翁先生所述，5月18日，他在运满满平台下单运输货物，平台撮合后，一物流公司承接。
然而运输途中，出现部分货物丢失情况，货值18500元，司机认可丢失事实，但是一直以没钱为由推脱。
而后翁先生在运满满平台发起投诉，要求平台处理，运满满客服回复称，这个事情跟他们没有任何关系，让翁先生自己处理。
对此，翁先生表示，司机是由运满满撮合提供，如果出了事，平台不做任何处理任何处理，不承担任何责任，那货主货物安全如何保证？如果万一出现平台勾结司机情况，是不是就可以随便侵吞货主财产？
翁先生指出，2021年网信办曾对货车帮（运满满）进行网络安全审查，如此看来运满满不只是网络安全方面，而是方方面面都有问题。
针对此次货物运损，翁先生要求运满满赔偿损失18500元，同时严格审查司机，保证广大货主合法财产安全。
收到翁先生的投诉后，消费保第一时间将翁先生的诉求反馈给运满满的相关工作人员，企业回复称：“已联系市民沟通，订单货损金额较大，司机不愿做赔偿，订单建议市民通过法律途径追究货主责任，市民知悉。”
运满满货物丢失平台赔不赔？
当运输货物损毁或丢失，货主或收货人主张索赔的，如果能够证明运输合同成立、货物交运以及货损发生的事实，那货满满平台是需要承担一定的责任的。
运满满货物丢失怎么赔？
- 货损赔偿的原则是按货物损失的实际价值赔偿。
- 货物损坏时，按照货物受损前后实际价值的差额或货物的修复费用计算。
怎么投诉运满满在运输过程中丢失货物？
- 与经营者协商和解：
运满满人工客服电话： 95006
- 向有关行政部门申诉：
- 12315投诉：如您与运满满存在交易纠纷，找人工客服也无法解决的话，您可以拨打运满满公司所在地区号+12315消费者投诉举报专线电话进行消费投诉；
- 12345投诉：拨打市长热线运满满所在地区号+12345投诉；
- 给企业所在地的领导写投诉信：您可以进入运满满企业所在地“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/，点击“留言”，再次点击“地方领导”。
- 请求高效专业的第三方平台协助调解：
可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发布投诉，消费保会安排专人对接处理。
