4月29日，沈女士向消费保投诉称，她3.31在悦诗风吟官网购买了面膜，企业因疫情迟迟不能发货。
据沈女士所说，她等了一个月平台还没发货，于是4月27日申请退款，可商家却给出要求，是要等收到货。
沈女士认为，她是因疫情影响一直没收到货才申请退款的，而且货至今她都没有收到，悦诗风吟官方虽然给到了快递公司，但是快递至今没有正常运输。
现沈女士要求悦诗风吟官方尽快处理退款，不要拖着不处理，沈女士表示，她不可能等了一个月不发货，再等一个月之后退款。
收到沈女士的投诉后，消费保立即将该沈女士的诉求反馈给悦诗风吟的相关工作人员，在消费保的协调下，沈女士反馈称，企业已给她退款。
6月20日，消费者Jess 向消费保投诉悦诗风吟商家虚假发货，又私自签收，还不退款，行为恶劣，现要求商家退款、道歉。
收到消费者的投诉后，消费保第一时间将该信息反馈给悦诗风吟相关工作人员，目前正在等待企业回复处理结果。
如果您在悦诗风吟平台上买东西，与悦诗风吟存在消费纠纷，您可以直接拨打悦诗风吟客服电话 400-920-9238，直接与客服协商处理，如果客服不予回复，可以点击下方链接投诉，消费保会安排专员对接处理，尽力帮您减少损失。
