近期消费保收到多条对盒马鲜生的投诉，投诉内容多为退款纠纷。
盒马鲜生投诉案例一：
5月10日，赵先生向消费保投诉称，盒马鲜生人工客服承诺退款，APP后台退款界面却屡次遭拒，死循环，侵犯消费者应有的权益。
据了解，赵先生在盒马鲜生APP上购买了一整个榴莲，收到后发现货不对板，是生榴莲，无法食用存在产品质量问题。
赵先生在同盒马鲜生客服协商后，平台同意榴莲自行处理，后台直接为他办理退款。
然而，App自动为他跳入退款界面，又自动跳入拒绝退款界面，投诉无门，无法为他正常办理退款。
收到赵先生的投诉后，消费保立即联系了盒马鲜生的相关工作人员，在消费保的协调下，赵先生已经收到退款并主动申请结案。
盒马鲜生投诉案例二：
5月9日，郑先生向消费保投诉称，盒马鲜生强卖强卖，拒绝退货。
据郑先生所说，他在盒马鲜生上团购了商品牛奶，提前要求退货，客服已经答应，但后期不给处理。
郑先生表示，他是在5月7日购买的牛奶，然后当天下午1点半左右要求退货，盒马鲜生的客服告知他24小时内退还。
然而，第二天盒马鲜生强行发货，团购商品8点扔在小区门口，郑先生下午3点收到。
郑先生觉得，他已经提出退款，平台不应该强行发货，现要求盒马鲜生退款，并且严肃整顿。
收到郑先生的投诉后，消费保第一时间联系了盒马鲜生的相关工作人员，在消费保的协调下，郑先生已经收到退款并主动申请结案。
盒马鲜生投诉案例三：
4月28日，黄先生向消费保投诉称，他在盒马鲜生云超市上购买了蚕丝被，当天收到货之后发现尺寸不合适，于是要求盒马鲜生按照页面宣传七天无理由退货，结果被拒绝。
平台拒绝退货理由是黄先生开了包装塑料袋，影响二次销售。
对此，黄先生表示，那个塑料袋又不是密封塑料袋，为什么不能开？而且平台又怎么能无视消费者网络购物七天无理由退款第八条的规定。
现黄先生盒马鲜生道歉、退款，并赔偿精神损失。
接到黄先生的投诉后，消费保立刻联系了盒马鲜生的相关工作人员，在消费保的协调下，盒马鲜生已经给黄先生退货退款，黄先生也主动申请结案。
如果您在盒马鲜生平台上买东西，与盒马鲜生存在消费纠纷，您可以直接拨打盒马鲜生客服电话 400-828-8477，直接与客服协商处理，如果客服不予回复，可以点击下方链接投诉，消费保会安排专员对接处理，尽力帮您减少损失。
