陈先生5月7日于广东省惠州市发出一台价值12346元的餐饮设备到河南南阳，结果客户提货时发现货物已非原貌要求拒收，于是陈先生联系百世快运公司收件员，收件员原话就是把货物简单修理一下再给陈先生拉过来就算了。对此，陈先生难以接受，认为自己花了35元保费保价5000元，价值12346元的货物在百世运输途中破损，难道不可以要求按保价赔偿吗？如果货物破损不给赔偿，还出保价费干嘛？保价的意义何在？对于此事要求百世快运给一个合理的说法。

该投诉已经反馈百世快运总部客服，目前还未收到回复。

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截至目前，消费保平台共接到涉及百世快运的投诉4760件，其中超过10%的投诉涉及货物损坏问题。由于企业对于消费保反馈的用户投诉问题缺乏足够重视，只有46.55%的投诉得到跟进处理。

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普法链接：

《中华人民共和国邮政法》第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿；（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍，挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

消费保提醒：

1. 快递易碎物品要包装好，贵重物品一定要保价，跟收件员明确保价物品丢失或损坏的赔偿标准并注意保留证据；

2. 出现快递服务纠纷可以先联系快递公司投诉，若问题得不到解决，可以拨打12305申诉；12305申诉有效期限为一年。12305拨打方式：直辖市和省会城市直接拨打12305；非省会地区拨打本省省会城市区号+12305；

3. 同时也可以拨打快递企业所在地的市场监督管理部门消费者投诉热线12315投诉。